Du sitter på bussen og skal sjekke bonustilbudet i Unibet casino, men får bare en feilmelding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feil innloggingsforsøk eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn i Unibet casino login, får du en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede forsøk, men kan også skyldes at kontoen ikke er fullt verifisert. Unibet bonus har de samme innloggingskravene som resten av bransjen, så det er verdt å sjekke egne opplysninger først.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
- Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og mangler 2FA-koden.
- Skriv inn passordet på nytt, og pass på at caps lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Åpne e-posten fra Unibet og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt, og sjekk at du bruker riktig brukernavn.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
- Tøm nettleserens buffer, eller prøv en annen nettleser.
- Slå av og på 2FA i sikkerhetsinnstillingene hvis du har tilgang.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og sjekket at kontoen er verifisert.
KYC og avviste dokumenter
Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uteskarpt.
- Dokumentet er delvis skjult av fingre eller reflekser.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Les nøye hvilken dokumenttype Unibet ber om, og velg riktig.
- Ta bilde av hele dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp bildet på nytt i profilen din under verifisering.
- Pass på at navnet ditt staves nøyaktig som på dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på en ny vurdering uten å sende inn flere ganger.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdatert status.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd som ikke vises
Du har overført penger fra banken, men saldoen i Unibet casino er uendret. Ofte skyldes det at banken bruker litt tid, eller at innskuddet ble stoppet av sikkerhetshensyn.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er godkjent for innskudd.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende KYC.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er midlertidig feil hos betalingsleverandøren.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om transaksjonen er fullført.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Sjekk at du har fullført KYC, siden innskudd kan holdes tilbake til det er gjort.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tillatt for innskudd.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken som bevis.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send inn en sak til kundestøtten med skjermbildet vedlagt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp i casinoet etter at du har sjekket KYC-statusen.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste av disse problemene.