Je ziet bij het storten of opnemen de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je niets ongewoons hebt gedaan. Meestal komt dat doordat je persoonlijke stortings- of opnamelimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt overmaken. Bij Circus Casino NL gelden die limieten per speler en per periode, dus het bedrag dat je eerder al hebt gestort of opgenomen telt mee.
Een storting of opname die op je limiet stuit
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een afwijzing omdat je je limiet hebt bereikt.
- Je hebt in dezelfde periode al eerder gestort of opgenomen.
- Het bedrag ligt boven je eigen ingestelde limiet.
- Je limiet is pas recent verlaagd en de oude teller loopt nog mee.
- Een opname staat nog open en telt al mee in je limiet.
- Je voert het bedrag in een andere valuta in dan die van je account.
- Open je account en ga naar je limietinstellingen.
- Noteer welk bedrag je in deze periode al hebt gebruikt.
- Vergelijk dat met het bedrag dat je nu wilt overmaken.
- Kies een bedrag dat onder je resterende ruimte blijft.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
- Wacht tot die opname is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Stel het bedrag in de valuta van je account in.
- Herlaad de betaalpagina voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer een kleiner bedrag als de afwijzing terugkomt.
- Kijk of je limiet per dag, per week of per maand geldt.
- Verhoog je limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd.
- Houd er rekening mee dat een verhoging niet direct ingaat.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Doe daarna je nieuwe storting of opname.
- Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt gebruikt.
Klopt je limiet zichtbaar niet met je eigen overzicht, dan lost de klantenservice dat voor je uit.
Een opname die maar blijft hangen
Je opname staat op in behandeling en er gebeurt dagenlang niets.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er ontbreekt een document bij de controle van je gegevens.
- Je opname is groter dan je limiet en wordt handmatig bekeken.
- De betaalmethode van je opname is niet dezelfde als die van je storting.
- Een bonusvoorwaarde uit je circus bonus is nog niet afgerond.
- Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
- Lees de status die erbij staat.
- Kijk of er een verzoek om een document in je account staat.
- Lever dat document aan via je account.
- Zorg dat je naam en adres op het document overeenkomen met je profiel.
- Controleer of je een actieve bonus hebt gebruikt.
- Rond de bijbehorende speelvoorwaarden af als dat nog moet.
- Neem dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
- Wacht tot de eerste is afgerond en dien dan pas een nieuwe in.
- Controleer of je opname onder je opnamelimiet blijft.
- Kijk of je account een melding toont die je nog niet had gezien.
- Los die melding eerst op.
- Vraag geen spoedbehandeling aan als er nog een document ontbreekt.
- Houd je transactieoverzicht bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft en er niets van je wordt gevraagd.
Blijft de status hangen terwijl je account compleet is, dan kan de klantenservice de opname voor je nakijken.
Spellen die op je telefoon niet laden
Je opent Circus casino op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Te veel tabbladen staan open en gebruiken je werkgeheugen.
- Een spel werkt niet goed in de mobiele browser.
- Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen.
- Leeg de cache van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Open de site in een andere browser.
- Zet je blokkeerfunctie tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
- Werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
- Werkt niets, dan ligt het aan je verbinding of browser.
- Houd je scherm aan tijdens het laden.
- Probeer het buiten de drukste uren van je netwerk.
- Noteer welk spel en welke melding je ziet.
- Herhaal de test in een andere browser.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel bij herhaling blijft vastlopen, ook bij https://www.circuscasinos.eu/ in een andere browser.
Geld dat van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bankafschrift toont de afschrijving, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is niet gekoppeld aan je account door een onderbroken betaalsessie.
- Je bank heeft de betaling geboekt maar de bevestiging naar het casino niet verzonden.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op je saldo wordt bijgeschreven.
- Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven.
- Open je transactieoverzicht bij Circus Casino.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Staat die er niet, open dan je bankafschrift.
- Noteer het bedrag en de omschrijving van de afschrijving.
- Controleer of je rekeningnummer overeenkomt met je account.
- Wacht tot de betaalsessie volledig is verwerkt.
- Herlaad je saldo door opnieuw in te loggen.
- Stort niet nogmaals zolang de eerste boeking niet zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Bewaar ook de bevestiging die je bij de storting kreeg.
- Zoek in je account naar een melding over de storting.
- Los die melding eerst op.
- Doe daarna pas een nieuwe poging.
- Controleer of je saldo na het inloggen is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de boeking nog ontbreekt.
- Stuur daarbij je schermafbeelding en de omschrijving van je bank mee.
Ontbreekt het bedrag nog nadat de boeking volledig is verwerkt, dan zoekt de klantenservice met je bank uit waar het geld is gebleven.
Stel je limieten bewust in en rond een openstaande opname altijd eerst af voordat je opnieuw stort of opneemt; zo voorkom je de meeste afwijzingen en vastgelopen betalingen.