Waarom is mijn 0xBet bonus niet zichtbaar of werkt mijn storting niet? Dat komt meestal doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting nog niet is bijgeschreven.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internet is traag of valt weg.
- De cache van je browser is vol.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Er is een storing bij de provider van het spel.
- Controleer of je telefoon goed verbonden is met het internet.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of andere websites wel laden.
- Zet de site in de lijst met toegestane sites als je een adblocker gebruikt.
- Probeer via wifi in plaats van mobiele data.
- Als je via een link in een bericht bent gekomen, open dan de site rechtstreeks in de browser.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Log opnieuw in bij 0xbet bonus en kijk of het probleem blijft.
- Probeer een ander spel om te zien of het aan de site of aan het spel ligt.
- Vraag iemand anders om de site op zijn telefoon te openen.
- Neem contact op met de klantenservice als niets helpt en geef door welke foutmelding je ziet.
Neem contact op met de support als het probleem na al deze stappen aanhoudt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet goed is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je bank houdt de transactie tegen vanwege een controle.
- De storting is niet geaccepteerd omdat je bonusvoorwaarden niet zijn nageleefd.
- Wacht even en herlaad je casinoverzicht.
- Controleer of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Kijk in je transactieoverzicht bij het casino of de storting in behandeling is.
- Controleer of het bedrag dat je hebt overgemaakt precies overeenkomt met wat je hebt ingevuld.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Neem contact op met je bank als zij de betaling hebben tegengehouden.
- Vraag je bank om een bewijs van de overboeking.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de betaalprovider.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
- Als je een bonus gebruikte, kijk dan of je aan de voorwaarde voldeed.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er met de eerste is gebeurd.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
- Ga naar je transactiegeschiedenis in het casino en controleer de status.
- Als de storting als mislukt staat, vraag dan om een nieuwe betaalinstructie.
- Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.
- Geef bij je melding het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode door.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke periode nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen duidelijkheid hebt over je storting.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
- Je hebt nog niet aan de voorwaarden van je bonus voldaan.
- Je opname is groter dan je gespeelde saldo toestaat.
- Er loopt een controle op je account.
- De betaalmethode voor opname is niet dezelfde als voor storting.
- Controleer je accountstatus en of je verificatie is afgerond.
- Kijk of je bonus nog actief is en of je de inzetvereisten hebt gehaald.
- Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien of de opname in behandeling is.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een actieve bonus.
- Vraag je bank of zij een inkomende betaling verwachten.
- Controleer of je de opname hebt aangevraagd naar een rekening op jouw naam.
- Als je een bonus gebruikte, kijk dan of je alle inzetten hebt afgerond.
- Probeer niet een tweede opname te doen voordat de eerste is afgehandeld.
- Leg je vraag vast via e-mail of chat, zodat je een bewijs hebt.
- Geef bij je vraag het bedrag en de datum van je opname door.
- Vraag om uitleg als de status ‘in behandeling’ blijft staan.
- Controleer of je documenten recent en duidelijk zijn.
- Wacht tot de aangegeven termijn voorbij is voordat je opnieuw contact opneemt.
- Vraag of er een extra controle nodig is en wat je kunt aanleveren.
- Houd je correspondentie bij elkaar.
- Neem contact op met de support als de opname na de aangegeven termijn nog steeds niet is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de aangegeven termijn nog niet is verwerkt.
Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat je documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak doordat de foto’s onscherp zijn of de gegevens niet overeenkomen.
- De foto van je document is onscherp of heeft een rand.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.
- De zelfie of foto van je gezicht is niet duidelijk.
- Controleer welke documenten zijn afgekeurd en waarom.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Zorg dat het adres op je bewijs overeenkomt met het adres in je account.
- Maak een duidelijke selfie zonder hoed of zonnebril.
- Zorg dat de achtergrond rustig is.
- Vraag om uitleg als je niet weet welk document nodig is.
- Stuur bestanden in het gevraagde formaat en niet te groot.
- Controleer of je alle gevraagde documenten in één keer hebt aangeleverd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw stuurt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt aangeleverd.
- Vraag welke specifieke eis niet is gehaald als je document opnieuw wordt afgekeurd.
- Zorg dat je document nog geldig is op het moment van aanleveren.
- Vraag of je een alternatief document mag gebruiken.
- Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw aanleveren nog steeds vastzit.
Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw aanleveren nog steeds vastzit.
Zorg dat je accountgegevens altijd kloppen en dat je documenten up-to-date zijn voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.