Wenn Sie bei Slots Palace dieselben Probleme sehen wie in Ihrem früheren Casino, liegt das meist an einer fehlenden Verifizierung oder an technischen Einstellungen. Diese Ursachen lassen sich in wenigen Schritten beheben.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen den Hinweis, dass Ihre Dokumente noch nicht bestätigt wurden, obwohl Sie sie hochgeladen haben.
- Die Dateien sind zu groß oder im falschen Format.
- Das Foto ist unscharf oder gespiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Die Adresse auf dem Beleg ist nicht aktuell.
- Der Upload wurde abgebrochen.
- Prüfen Sie die zulässigen Formate in der Anleitung auf der Seite.
- Laden Sie das Dokument als JPG oder PNG hoch.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Machen Sie das Foto bei Tageslicht ohne Blitz.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Nutzen Sie einen aktuellen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist.
- Bei einem abweichenden Namen reichen Sie einen Heirats- oder Namensänderungsbescheid ein.
- Komprimieren Sie große Dateien mit einem Online-Tool.
- Laden Sie jede Datei einzeln hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
- Warten Sie nach dem Upload einige Minuten, bis die Bestätigung erscheint.
- Wenn ein Fehler auftritt, starten Sie die Seite neu.
- Loggen Sie sich nach der Übermittlung neu ein und prüfen Sie den Status.
Sollte die Prüfung nach diesen Schritten weiterhin nicht abgeschlossen sein, wenden Sie sich an den Support mit Ihrer Kontonummer.
Die Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie sehen eine weiße Seite oder Spiele frieren ein, obwohl die Verbindung stabil ist.
- Der Browser ist veraltet.
- Der Cache ist voll.
- JavaScript ist deaktiviert.
- Die Bildschirmrotation stört die Darstellung.
- Ein Adblocker blockiert die Inhalte.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Prüfen Sie, ob JavaScript in den Einstellungen erlaubt ist.
- Schalten Sie den Adblocker für die Seite aus.
- Halten Sie das Handy im Hochformat, wenn Spiele nicht reagieren.
- Schließen Sie andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Nutzen Sie den privaten Modus, um Add-ons zu umgehen.
- Verwenden Sie die aktuelle Version von Chrome oder Safari.
- Laden Sie die Seite neu, nachdem Sie die Einstellungen geändert haben.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Setzen Sie das Handy neu auf, wenn nichts hilft.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihr Gerätemodell und den Browsernamen.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Ihr Auszahlungsstatus zeigt „In Bearbeitung“, obwohl Sie die Anweisungen befolgt haben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und muss umgesetzt werden.
- Die Auszahlungsmethode hat zusätzliche Prüfungen.
- Die Bank oder der Zahlungsdienst braucht länger.
- Eine Rückbuchung wurde angefordert.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus erfüllen und keine aktiven Wetten offen sind.
- Nutzen Sie dieselbe Methode, mit der Sie eingezahlt haben.
- Warten Sie, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor Sie einen neuen Antrag stellen.
- Behalten Sie den Status im Auszahlungsbereich im Auge.
- Wenn Sie einen Bonus haben, lesen Sie die Bedingungen in Ihrem Konto.
- Kontrollieren Sie, ob Sie alle persönlichen Daten korrekt angegeben haben.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Auszahlung doppelt beantragt haben.
- Falls Sie eine Rückbuchung gemacht haben, klären Sie diese zuerst.
- Geben Sie bei einer Banküberweisung Ihre IBAN korrekt an.
- Warten Sie nach der Bestätigung der Auszahlung einige Werktage.
- Melden Sie sich beim Support von www.slotspalacede.de, wenn der Status länger als die angegebene Zeit gleich bleibt.
Wenn der Zeitraum die in Ihrem Konto genannte Dauer überschreitet, ist eine Kontaktaufnahme sinnvoll.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eingezahlt, aber der Bonus und die Freispiele fehlen auf Ihrem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht verwendet.
- Die Einzahlungsmethode ist ausgeschlossen.
- Der Mindestbetrag wurde nicht erreicht.
- Die Aktion ist geografisch eingeschränkt.
- Ein zweites Konto verhindert die Gutschrift.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Code bei der Einzahlung eingegeben haben.
- Verwenden Sie die Zahlungsmethode, die in der Aktion genannt ist.
- Überprüfen Sie den Mindesteinzahlungsbetrag in der Übersicht.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Konto besitzen.
- Laden Sie die Seite nach der Einzahlung neu.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus manuell aktiviert werden muss.
- Schauen Sie im Bonusbereich nach, ob die Freispiele dort hinterlegt sind.
- Wenden Sie die Einzahlung auf die gleiche Weise an wie in der Anleitung beschrieben.
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten.
- Wenn Freispiele erst nach der Bestätigung der Einzahlung aktiviert werden, warten Sie auf diese.
- Setzen Sie Ihre Einzahlung nicht um, bevor der Bonus aktiviert ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID.
Falls die Gutschrift ausbleibt, nennen Sie dem Support den Zeitpunkt und den Betrag Ihrer Einzahlung.
Eine vollständige Verifizierung, die Sie vor der ersten Einzahlung abschließen, verhindert die meisten dieser Probleme.