Hellspin offisiell side: løse innloggings-, innskudds- og bonusproblemer

Du ser at innloggingsfeltet på Hellspin ikke godtar passordet ditt, og den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du skriver det med feil tegnsett. Det samme skjer ofte når du har byttet enhet og autofyll fra telefonen følger med over til datamaskinen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Hellspin i nettleseren på telefonen, men hjulene fryser, menyen forsvinner eller spillet starter aldri. Dette skyldes nesten alltid nettleseren, nettverket eller en utdatert sideversjon, ikke kontoen din.

• En eldre nettleser som ikke støtter spillene på siden.
• Svakt eller ustabilt mobilnett der signalet faller ut.
• En cache som inneholder en gammel versjon av siden.
• Flere faner eller apper som bruker minnet samtidig.
• En blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling i nettleseren.

1. Last siden på nytt med oppdateringsknappen i stedet for å trykke på en lagret lenke.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv Hellspin der.
3. Slett cache og informasjonskapsler for siden, og logg inn på nytt.
4. Slå av nettleserutvidelser, særlig annonseblokkere, og last siden igjen.
5. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt, og se om spillene starter.
6. Lukk alle andre faner og apper, og åpne bare siden du spiller på.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller start telefonen på nytt.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden.

Kontakt support hvis feilen fortsetter i en annen nettleser på et annet nett, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Slike avslag kommer fra grensene som er satt for kontoen din, og fra hvordan betalingen er registrert.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for det ene innskuddet.
• Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket overstiger grensen som er satt for utbetalinger.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du skrev inn.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv, for eksempel et innskuddstak.

1. Logg inn på Hellspin offisiell side og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen for enkeltinnskudd.
3. Del innskuddet i mindre beløp hvis det er enkeltgrensen som stopper deg.
4. Sjekk om en personlig grense er aktiv, og juster den hvis du vil endre den.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn eller ta ut.
6. Vent til perioden for grensen er over, og prøv uttaket igjen.
7. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen din.
8. Ta skjermbilde av avslaget, slik at support ser hvilken grense som ble utløst.

Kontakt support hvis avslaget kommer uten at noen grense ser ut til å gjelde for kontoen din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke på vei. Det vanligste er at uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler et steg i kontrollen.

• Identiteten eller adressen din er ikke bekreftet ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Betalingsmåten for uttaket er ikke den samme som du satte inn med.
• Et tidligere uttak eller innskudd er under manuell kontroll.
• Uttaket er bestilt i en periode der mange spillere gjør det samme.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Se etter om uttaket er merket som avvist eller kansellert, og bestill det på nytt.
5. Bekreft at betalingsmåten for uttaket matcher måten du satte inn penger på.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Send support en melding med kontonummer og statusen du ser, hvis ingenting endrer seg.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står stille uten forklaring.

Welcome bonus eller gratisrunder ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene dukker ikke opp på kontoen. Som regel er det koden, beløpet eller tidspunktet for innskuddet som ikke traff vilkårene.

• Du skrev ikke inn den riktige koden for tilbudet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Innskuddsbeløpet er under det som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
• En annen bonus var aktiv da du satte inn pengene.

1. Åpne bonussiden og les hvilken kode som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk om du skrev koden med riktig tegnsetting og uten mellomrom.
3. Se på innskuddet ditt om det er merket som kvalifiserende.
4. Kontroller at beløpet du satte inn, møter kravet for tilbudet.
5. Bekreft at du ikke allerede har et aktivt velkomsttilbud på kontoen.
6. Fullfør eventuelle gjenstående steg i kontoverifiseringen.
7. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etter det.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden før du kontakter support.

Kontakt support hvis koden var riktig, innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste problemene, hva som ligger bak, og det første du bør sjekke.

Hver rad peker på et sted du selv kan sjekke før du kontakter noen. En gammel cache er den vanligste grunnen til at siden oppfører seg rart på mobilen. Avslag på innskudd handler nesten alltid om en grense, ikke om at kontoen er stengt. Ventende uttak går som regel videre når dokumentene er levert. Bonusproblemer løses oftest ved å sammenligne koden du skrev med koden tilbudet krever. Ved innloggingsfeil er det lagrede passordet i nettleseren den første mistenkte.

Hold kontosiden oppdatert med bekreftet identitet og adresse, og skriv inn en eventuell kode manuelt før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.