Du sitter foran innloggingsskjemaet med passordet klart, men lurer på hva som må være i orden før et uttak kan behandles. Mange spillere glemmer at kontoen må være verifisert med dokumenter som viser navn og adresse før første uttak. Uten dette stopper uttaket opp, uansett hvor mange ganger du logger inn.
Dokumenter for verifisering
Før du registrerer deg, bør du samle dokumentene som viser hvem du er og hvor du bor. Ha dem klare i telefonen eller på datamaskinen, slik at du kan laste dem opp uten avbrudd.
- Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort. Sørg for at hele dokumentet er synlig, og at alle hjørner er med på bildet. Bildet må være skarpt og uten reflekser.
- Førerkort som viser navn og adresse. Begge sider må være med dersom adressen står på baksiden. Ta bildet i godt lys.
- Regningsbrev med navn og adresse. Dokumentet bør være nylig, slik at adressen fortsatt er aktuell. Siden med navn og adresse må være tydelig.
- Bankutskrift som viser navn og kontonummer. Utskriften bør vise transaksjoner fra de siste månedene. Sensitive opplysninger kan du dekke til, men navn og adresse må være synlig.
- Skjermbilde av innloggingssiden hos Casinia login der du er logget inn. Dette brukes noen ganger for å bekrefte at du eier kontoen. Ta skjermbildet etter at du har logget inn, ikke før.
- Bekreftelse på e-postadresse og telefonnummer. Du må kunne åpne lenken som sendes til e-posten, og motta en kode på telefonen. Ha telefonen tilgjengelig når du registrerer deg.
- Eventuell dokumentasjon på betalingsmetoden du bruker. Dersom du setter inn penger via en tjeneste, kan du bli bedt om å vise at kontoen tilhører deg. Et skjermbilde av betalingsbekreftelsen er ofte nok.
Når du har lastet opp dokumentene, blir de gjennomgått av casinosiden. Du får beskjed på e-post når kontoen er verifisert, og først da kan et uttak behandles. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer nøyaktig med navnet du registrerte deg med. Dersom du har byttet adresse nylig, bør du bruke et dokument som viser den nye adressen. Ta nye bilder dersom noe er utydelig, i stedet for å laste opp det samme på nytt.
Gratisspinn og innskuddsbonuser
Velkomsttilbudet består vanligvis av gratisspinn og en innskuddsbonus. Gratisspinnene crediteres ofte automatisk etter at du har gjort det første innskuddet. Noen ganger må du åpne bonussiden og trykke på en knapp for å aktivere dem. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, før du begynner å spille.
For å få innskuddsbonusen må du som regel oppgi en casinia bonus under registreringen eller i kassen. Uten denne koden kan bonusen falle bort, selv om innskuddet er gjort. Koden er ofte knyttet til den første innskuddet ditt. Sjekk at koden er skrevet riktig, uten mellomrom.
Alle bonuser har vilkår som må oppfylles før du kan ta ut gevinsten. Vilkårene sier hvor mange ganger bonusen og eventuelle gevinster må omsettes. De sier også hvilke spill som teller mot omsetningen, og hvor lang tid du har på deg. Spill som ikke teller, kan føre til at du ikke når målet.
Noen spill bidrar bare delvis til omsetningen, mens andre ikke teller i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som er gyldige for bonusen, før du setter i gang. Dersom du spiller et spill som ikke teller, kan bonusen bli forsinket eller borte. Les derfor vilkårene nøye, selv om de er lange.
Du kan følge med på hvor mye du har omsatt, i bonusoversikten på kontoen. Der ser du hvor mye som gjenstår før vilkårene er oppfylt. Dersom du ikke fullfører innen fristen, kan bonusen og gevinstene bli trukket tilbake. Det er derfor lurt å sjekke fristen med en gang du aktiverer bonusen.
På mobilen spiller du i telefonens nettleser, ikke via en egen app. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen, og bonusene fungerer likt. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at siden vises riktig. Du kan aktivere bonusen og følge med på omsetningen direkte i nettleseren.
Bonusmatematikk
For å forstå hva vilkårene betyr i praksis, kan du regne på et tenkt eksempel. Formelen er: bonusbeløp ganger omsetningskravet gir total omsetning du må spille for. I eksempelet under bruker vi tall som ikke er hentet fra casinoet, men som viser prinsippet. Slik kan du selv regne på din egen bonus.
La oss si at du får en bonus på 1000 kroner med et omsetningskrav på 30 ganger. Da må du spille for 1000 ganger 30, altså 30 000 kroner, før bonusen kan tas ut. Dette er bare et regneeksempel, ikke faktiske vilkår. Tallet viser hvor mye spill det kreves for å frigjøre bonusen.
Dersom bare halvparten av spillene teller mot omsetningen, må du spille dobbelt så mye. Med et bidrag på 50 prosent blir regnestykket 30 000 delt på 0,5, som gir 60 000 kroner. Dette er fortsatt bare et eksempel. Sjekk alltid hvilken vekt hvert spill har i vilkårene for din bonus.
Gevinster fra gratisspinn kan ha egne omsetningskrav, ofte høyere enn for innskuddsbonusen. Regn ut hvor mye du må spille for å frigjøre også disse gevinstene. Ta med både bonusbeløpet og gevinstene når du regner. Da får du et mer realistisk bilde av hva som kreves.
Du kan også regne ut hva hver krone med bonus er verdt for deg. Dersom du må spille mye for å frigjøre en liten bonus, kan det være lite verdt. Vurder om tiden og innsatsen står i forhold til beløpet. Dette er en enkel måte å sammenligne ulike tilbud på.
Til slutt bør du sjekke hvor lang tid du har på deg til å fullføre omsetningen. Dersom fristen er kort, må du spille mer per dag for å rekke det. Regn ut hvor mye du må spille daglig for å nå målet innen fristen. Slik unngår du å miste bonusen fordi tiden renner ut.
VIP-klubbens fordeler
VIP-klubben gir fordeler til spillere som spiller jevnlig, og nivåene avgjør hvilke belønninger du får. Poeng samles opp når du spiller, og jo høyere nivå, jo flere fordeler. Slik fungerer det i korte trekk.
- Poeng opptjenes ved spill på utvalgte spill. Hvor mange poeng du får, avhenger av hvilket spill du spiller. Noen spill gir mer enn andre.
- Nivåene stiger etter hvert som du samler poeng. Hvert nivå kan gi nye fordeler. Høyere nivåer krever flere poeng enn lavere.
- Belønninger kan være gratisspinn eller bonuspenger. Noen nivåer gir også personlige tilbud. Belønningene varierer fra nivå til nivå.
- Personlige bonuser kan gis til spillere på høyere nivå. Disse tilpasses din spillestil. Du får beskjed når du har en ny belønning.
- Dedikert støtte kan være en del av høyere nivåer. Det betyr at du får hjelp raskere enn vanlige spillere. Støtten er fortsatt tilgjengelig for alle, men prioriteres for VIP-medlemmer.
- Raskere uttak kan være en fordel på høyere nivåer. Det betyr at uttak behandles raskere enn ellers. Dette avhenger av at kontoen er verifisert.
- Spesielle arrangementer kan være forbeholdt VIP-medlemmer. Det kan være turneringer eller kampanjer. Du får invitasjon når du kvalifiserer.
For å bli med i VIP-klubben må du vanligvis samle nok poeng eller bli invitert. Poengene samles automatisk når du spiller, men du må kanskje aktivere medlemskapet. Sjekk VIP-siden for å se hvilket nivå du er på. Fordelene gjelder så lenge du er aktiv, og noen nivåer kan kreve jevnlig spill. Dersom du ikke spiller på en stund, kan du miste noen fordeler. Les derfor vilkårene for VIP-programmet, slik at du vet hva som gjelder.
Ansvarlige spillverktøy
Du kan sette innskuddsgrenser for å begrense hvor mye du kan sette inn per dag, uke eller måned. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Du kan senke grensen når som helst, men å heve den tar vanligvis lengre tid. Planlegg derfor grensene før du begynner å spille.
Øktgrenser lar deg begrense hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når grensen er nådd, blir du logget ut automatisk. Dette kan hjelpe deg å holde oversikt over tiden. Du kan justere øktgrensen på kontosiden.
Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger. I denne perioden kan du ikke logge inn eller spille. Selvutestengelsen kan ikke angres før perioden er over. Velg en periode som passer deg, og vær sikker på valget.
Du kan også ta en pause fra spillingen i en kortere periode. Pausen fungerer på samme måte som selvutestengelse, men er kortere. Du kan ikke spille mens pausen varer. Dette kan være nyttig dersom du trenger en pause uten å stenge kontoen helt.
Verktøyene finner du på kontosiden under ansvarlig spill. Du kan endre grensene selv, uten å kontakte støtten. Endringene trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Dersom du trenger hjelp, kan du kontakte kundestøtten.
Dersom du føler at spillingen tar for mye plass, kan du bruke selvutestengelse med en gang. Du kan også be om hjelp fra en organisasjon for spillavhengighet. Det er ingen skam å ta en pause. Verktøyene er der for å hjelpe deg å holde spillingen under kontroll.
Innlogging på mobil og feilsøking
På mobilen logger du inn i telefonens nettleser, uten noen egen app. Åpne nettleseren og gå til innloggingssiden, og skriv inn brukernavn og passord. Sørg for at nettleseren er oppdatert. Du kan lagre innloggingsdetaljene i nettleseren for raskere innlogging.
Dersom du har glemt passordet, kan du bruke lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med instruksjoner for å tilbakestille passordet. Sjekk søppelposten dersom du ikke ser e-posten. Passordet må være sterkt nok til å godkjennes.
Noen ganger kan du bli bedt om en ekstra bekreftelse ved innlogging. Dette er en sikkerhetsfunksjon som beskytter kontoen din. Du får da en kode på telefon eller e-post. Skriv inn koden for å fullføre innloggingen.
Dersom innloggingen feiler, kan du sjekke at du bruker riktig brukernavn og passord. Pass på at Caps Lock ikke er på. Prøv også å slette informasjonskapsler og bufret data i nettleseren. Dersom problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtten.
Du kan også oppleve at siden laster sakte på mobilen. Prøv å bytte til et annet nettverk eller lukke andre apper. Noen ganger hjelper det å oppdatere nettleseren. Dersom problemet fortsetter, kan du prøve en annen nettleser.
For å beskytte kontoen din bør du ikke logge inn på offentlige nettverk. Bruk et privat nettverk når du logger inn. Du bør også logge ut etter at du er ferdig med å spille. Dette reduserer risikoen for at andre får tilgang til kontoen.
Gjennomføring av første uttak
Når kontoen er verifisert og bonusvilkårene er oppfylt, kan du be om uttak. Gå til kassen og velg uttak, og oppgi beløpet du vil ta ut. Sjekk at du har nok penger på kontoen etter at eventuelle bonuser er frigjort. Uttaket behandles deretter av casinoet.
Første gang kan uttaket ta litt lengre tid fordi kontoen må kontrolleres. Sørg for at alle dokumenter er lastet opp på forhånd. Dersom noe mangler, får du beskjed. Du kan da laste opp det som mangler, og uttaket behandles videre.
Du kan følge statusen for uttaket i kassen. Der ser du om det er under behandling eller fullført. Dersom du har spørsmål, kan du kontakte kundestøtten. De kan gi deg beskjed om hva som eventuelt mangler.
Uttaket kan bare gjøres til en konto i ditt eget navn. Dette er for å hindre misbruk. Sørg for at betalingsmetoden du bruker, er registrert på deg. Dersom navnet ikke stemmer, kan uttaket bli stoppet.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan logger jeg inn på Casinia på mobilen?
Du åpner telefonens nettleser og går til innloggingssiden. Der skriver du inn brukernavn og passord. Du trenger ingen egen app. Dersom du har glemt passordet, kan du tilbakestille det via e-post.
Hva må jeg gjøre før første uttak?
Du må verifisere kontoen med gyldige dokumenter. Last opp pass eller ID-kort, og en regning med navn og adresse. Når kontoen er verifisert, kan du be om uttak. Sjekk også at eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
Kan jeg bruke en casinia bonus på mobilen?
Ja, du kan aktivere og bruke bonusen i telefonens nettleser. Bonusen fungerer på samme måte som på datamaskinen. Du må oppgi en casinia bonus code dersom tilbudet krever det. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen.
Hvordan regner jeg ut omsetningskravet?
Du ganger bonusbeløpet med omsetningskravet for å få total omsetning. Dersom bare noen spill teller, må du justere for det. Regn ut hvor mye du må spille for å frigjøre bonusen. Dette er bare et regneeksempel, ikke faktiske vilkår.
Hva gjør jeg hvis innloggingen feiler?
Sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet. Pass på at Caps Lock er av. Prøv å slette informasjonskapsler i nettleseren. Dersom det ikke hjelper, kan du kontakte kundestøtten.
Hvordan setter jeg innskuddsgrenser?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill på kontosiden. Der kan du sette daglige, ukentlige eller månedlige grenser. Du kan senke grensene når som helst, men å heve dem tar lengre tid. Planlegg grensene før du begynner å spille.
Logg inn i nettleseren på telefonen og last opp dokumentene dine i dag, slik at kontoen er klar når du vil ta ut penger.