Grand Mondial Casino: težave z bonusom, izplačilom in delovanjem na telefonu

Če se vam prijavni obrazec pri Grand Mondial Casino obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in se ob nalaganju ustavi, je najpogostejši vzrok piškotek, ki se ni pravilno shranil. Enako velja za prazno stanje po depozitu: banka ga je poslala, casino pa ga še ni prejel.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje aktiviral, a se na računu ne prikažejo ali pa jih lahko uporabi le delno. Vzroki so lahko različni, od neizpolnjenih pogojev do napačnega načina prijave.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda je bila vnesena z napako ali z velikimi začetnicami.
• Igralec je prvi depozit opravil pred prijavo v promocijo.
• Pogoji za brezplačne vrtljaje še niso izpolnjeni.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Znova vnesite kodo za bonus, če ste jo prejeli, in pazite na presledke.
3. Preverite, ali ste bili v času prvega depozita prijavljeni v promocijo.
4. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
5. Če je na računu še en bonus, počakajte, da se zaključi, ali ga prekličite.
6. Osvežite stran in se znova prijavite z istim uporabniškim imenom.

Če po vseh korakih bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite kopijo potrdila o depozitu ter kodo, ki ste jo uporabili.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot ste pričakovali

V pregledu izplačil igralec vidi status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, čeprav je zahteva oddana. Vzroki so lahko povezani s preverjanjem računa ali s samo zahtevo.

• Račun še ni v celoti preverjen.
• Za izplačilo je izbrana metoda, ki je ne podpira casino.
• Na voljo je bonus, ki ga je treba najprej dokončati.
• Zahteva je bila oddana med vikendom ali praznikom.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite trenutni status zahteve.
2. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen; manjkajoča dokumentacija zadrži izplačilo.
3. Preverite, ali je izbrana metoda izplačila enaka metodi depozita.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus; dokončajte pogoje ali ga prekličite.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo zahtevo.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku v skladu z imenom na računu.
7. Če status ostane nespremenjen tudi po tem, ko ste oddali vse podatke, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je zahteva še vedno v obdelavi brez pojasnila.

Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se krog, ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v samem računu.

• Stran je odprta v aplikaciji družbenega omrežja, ne v pravem brskalniku.
• Brskalnik uporablja staro shranjeno različico strani.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov ali je pomnilnik poln.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.

1. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu in preizkusite prijavo.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, nato znova naložite stran.
3. Preverite, ali je povezava stabilna; preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
4. Zaprite druge zavihke in znova odprite Grand Mondial Casino v brskalniku.
5. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov ali razširitve, ki posegajo v stran.
6. Če se težava ponovi, poskusite z drugim telefonom ali tabličnim računalnikom.
7. Preverite, ali je napaka vezana le na eno igro ali na celotno stran.

V Grand Mondial Casino se prijavite prek telefonskega brskalnika, saj je to edini način mobilnega dostopa, ki ga igralci uporabljajo. Če se po preizkusu v drugem brskalniku stran še vedno ne naloži, se obrnite na podporo z opisom naprave in igre, ki ne deluje. www.grandmondialcasino-si.com

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju v casinu

V bančni aplikaciji je znesek bremenjen, v casinu pa je stanje nespremenjeno. Najpogosteje je depozit še na poti ali pa je bil poslan na napačen račun.

• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilo je bilo zavrnjeno na strani ponudnika plačil.
• Na računu je aktiven bonus, ki sprejme le določen depozit.
• Igralec je uporabil drugo valuto, kot je valuta računa.
• Depozit je bil oddan, a še ni potrjen s strani banke.

1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je plačilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
2. Odprite zgodovino depozitov v casinu in poglejte, ali je zapis sploh nastal.
3. Preverite, ali ste uporabili pravi račun in pravo referenco pri nakazilu.
4. Preverite, ali je valuta depozita enaka valuti igralnega računa.
5. Počakajte, da banka potrdi plačilo, preden pošljete novo nakazilo.
6. Shranite potrdilo o plačilu z datumom in zneskom.
7. Če depozit ni viden niti po potrditvi banke, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo banke, da je bil denar odobren, na računu v casinu pa ga ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi.

Prvi korak je vedno isti: preverite, kaj kaže vaša stran, preden pošljete novo zahtevo. Pri bonusu je odločilno, ali ste bili v promocijo prijavljeni pred depozitom. Pri izplačilu je treba najprej pogledati, ali je račun potrjen in ali je na njem še aktiven bonus. Pri telefonu je treba ločiti, ali napaka prizadene le eno igro ali celotno stran. Pri depozitu je treba potrdilo banke primerjati z zgodovino v casinu. Če se vsi podatki ujemajo in težava ostane, je naslednji korak sporočilo podpori z jasnim opisom in prilogami.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem počakate, da se prejšnja zahteva zaključi, in da podatke o plačilu vedno vnesete enako kot pri registraciji.