Rabona Casino: Lösa problem med bonus, login och uttag

Du tror att bonusen aktiveras automatiskt när du loggar in, men i stället möts du av ett meddelande om att inga free spins eller bonuspengar finns på kontot. Den vanligaste orsaken är att en bonuskod inte angavs i rätt fält eller att villkoren för just den kampanjen inte uppfylldes.

Bonus eller free spins har inte krediterats

Du ser en tombonuspanel eller ett felmeddelande om att kampanjen redan är registrerad. Kontrollera följande innan du går vidare.

• Du har inte angett någon bonuskod vid insättningen.
• Koden skrevs in med fel versaler eller med mellanslag.
• Du har redan använt samma kampanj tidigare.
• Insättningen gjordes med ett betalningssätt som inte omfattas av erbjudandet.
• Free spins kräver ofta att du öppnar ett specifikt spel innan de syns.

Gör så här för att få bonusen krediterad eller förstå varför den uteblivit:

1. Logga in på ditt konto och öppna bonusöversikten.
2. Leta efter fliken för aktiva kampanjer och fria snurr.
3. Kontrollera om det finns en bonuskod kopplad till välkomstbonusen.
4. Skriv in koden exakt som den angavs, utan mellanslag.
5. Gör en ny insättning med ett betalningssätt som ingår i erbjudandet.
6. Öppna det spel som free spins gäller för att aktivera dem.
7. Läs vilka villkor som gäller för just den kampanjen.
8. Vänta en stund och ladda om sidan om bonusen inte syns direkt.
9. Om inget händer, notera kampanjens namn och när du registrerade dig.
10. Kontakta supporten först när du har gått igenom alla punkter ovan och fortfarande saknar bonusen.

Hos Rabona Casino finns bonusvillkoren samlade på ett ställe, så du kan se exakt vad som krävs för att free spins ska betalas ut.

Identitetsverifiering (KYC) har fastnat

Du ser att statusen för dina dokument står kvar som granskas eller att ett dokument har avvisats med en kort kommentar. Det beror oftast på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Framsidan har laddats upp men inte baksidan.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.

Så här gör du för att få verifieringen godkänd:

1. Öppna KYC-sektionen i ditt konto och läs vilka dokument som efterfrågas.
2. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan att skära bort kanter.
3. Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
4. Ladda upp fram- och baksida separat om dokumentet har två sidor.
5. Kontrollera att namnet på kontot stavas exakt som på dokumentet.
6. Ladda upp ett adressbevis som visar namn och adress.
7. Skicka in dokumenten en i taget och vänta på status för varje.
8. Om ett dokument avvisas, läs kommentaren och rätta till just det felet.
9. Undvik att skicka in samma dokument flera gånger medan granskningen pågår.
10. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du har laddat upp korrekta dokument.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överstiger din gräns eller att transaktionen inte kan genomföras. Det handlar oftast om gränser som du själv har satt eller om kontots verifieringsnivå.

• Du har satt en lägre insättnings- eller uttagsgräns tidigare.
• Kontot är ännu inte fullt verifierat.
• Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
• Beloppet ligger under minsta tillåtna uttag.
• Samma uttag har redan påbörjats och blockerar ett nytt.

Gör så här för att lösa gränsproblemet:

1. Öppna sidan för ansvarsfullt spelande och se dina egna gränser.
2. Justera gränsen om du vill höja den, men kom ihåg att höjningar ofta träder i kraft först efter en väntetid.
3. Kontrollera din verifieringsstatus under KYC-sektionen.
4. Ladda upp de dokument som saknas för full verifiering.
5. Dela upp ett stort uttag i mindre belopp som ryms inom gränsen.
6. Avvakta med ett nytt uttag om ett redan är under behandling.
7. Se till att beloppet ligger över minsta tillåtna uttag.
8. Prova att göra uttaget igen efter att gränsen har justerats.
9. Kontakta supporten om du inte kan höja en gräns som du själv har satt.

Uttag som ligger kvar längre än väntat

Du ser att uttaget står som väntande eller under behandling utan att pengarna når ditt konto. Oftast beror det på att en verifiering eller en intern kontroll pågår.

• KYC är inte slutförd för kontot.
• Uttaget väntar på att en bonus ska omsättas klart.
• Du har begärt uttag till ett konto som inte står i ditt namn.
• Ett tidigare uttag ligger redan och väntar.
• Spelhistoriken granskas manuellt.

Så här kan du påskynda eller spåra uttaget:

1. Logga in och öppna transaktionshistoriken.
2. Kontrollera statusen för just det uttaget.
3. Se om det finns ett meddelande om att ytterligare dokument behövs.
4. Slutför KYC om det fortfarande saknas steg.
5. Kontrollera att eventuella bonusvillkor är uppfyllda.
6. Se till att uttagsmetoden står i ditt eget namn.
7. Undvik att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
8. Vänta tills statusen ändras innan du hör av dig.
9. Samla skärmbilder på uttaget och eventuella meddelanden.
10. Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att alla steg är utförda.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan göra själv innan du kontaktar supporten. Börja alltid med den första kontrollen för respektive problem. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa steg i den utförliga listan ovan. På så sätt undviker du att skicka in onödiga ärenden. De flesta problem försvinner när du har gått igenom alla punkter i rätt ordning. Supporten kan hjälpa dig snabbare om du redan har kontrollerat det som står i tabellen.

Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att slutföra KYC i god tid innan du begär ditt första uttag och att alltid ange en bonuskod exakt som den angavs.