«Sidan laddar inte på mobilen» är det besked spelaren möts av när ett spel eller hela sajten stannar på en tom skärm. Den vanligaste orsaken är en instabil anslutning eller en webbläsare som håller kvar gammal cache.
Spelet eller sajten laddar inte på telefonen
Spelaren ser en snurrande laddningssymbol eller en vit yta där spelplanen borde visas, och inget händer hur många gånger sidan än öppnas.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan wifi och mobildata.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan i cachen.
- Ett blockerande tillägg eller en strikt spårningsskyddare stoppar skript.
- Telefonen har för lite ledigt minne för att spela upp grafiken.
- Sajten genomgår underhåll just nu.
- Byt till ett stabilt wifi och stäng av mobildata under tiden.
- Ladda om sidan med en hård omladdning i webbläsarens meny.
- Rensa cache och cookies för sajten, inte för hela telefonen.
- Stäng av blockerande tillägg och prova igen.
- Öppna sajten i en annan webbläsare på samma telefon.
- Stäng alla andra flikar så att minnet räcker till spelet.
- Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
- Prova mobildata i stället för wifi om problemet kvarstår.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version.
- Logga in på nytt i stället för att återuppta en gammal session.
- Öppna ett enskilt spel direkt i stället för via startsidan.
- Vänta en stund om sajten verkar ligga nere och försök sedan igen.
- Kontrollera att telefonen inte är i strömsparläge som pausar flikar.
- Stäng av VPN om du använder ett sådant.
- Skriv adressen manuellt om du kommit in via en gammal länk.
Kontakta supporten om ingen annan webbläsare och inget annat nätverk får sidan att ladda.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Spelaren ser att kontot är markerat för granskning och att uttaget ligger kvar, trots att dokument redan skickats in.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med kontouppgifterna.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Endast ena sidan av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
- Flera konton eller uppgifter som inte hänger ihop väcker frågor.
- Fota dokumentet i dagsljus mot en mörk bakgrund utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn och hela texten syns på bilden.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Jämför namnet tecken för tecken med det du angett på kontot.
- Rätta stavfel eller mellanslag i profiluppgifterna först.
- Ladda upp filen i ett format som stöds, till exempel JPG eller PDF.
- Undvik skärmdumpar av dokument, ta en riktig bild i stället.
- Skicka om dokumentet om det legat i granskning utan besked.
- Svara på frågor om adress eller födelsedatum med samma uppgifter som i dokumentet.
- Använd samma namn på betalkort och bankkonto som på kontot.
- Skicka bara de dokument som efterfrågas, inte extrasidor.
- Vänta med nya uttag tills granskningen är klar.
- Håll dig till ett konto per person och en identitet.
- Skicka in kompletteringen i ett enda svar i stället för flera utspridda meddelanden.
När du följt kraven hos https://www.1xbet-se.net/ och dokumenten ändå underkänns utan förklaring, be supporten om den exakta anledningen i ett meddelande.
Uttaget ligger kvar som väntande
Spelaren ser ett uttag med statusen väntande medan saldot redan dragits från kontot.
- Identitetskontrollen är inte avslutad ännu.
- Ett bonusvillkor är knutet till de pengar som spelats in.
- Omsättningskravet på en insättning är inte uppfyllt.
- Uttaget överstiger vad kontots nivå tillåter i ett svep.
- Samma summa har begärts två gånger av misstag.
- Öppna kontohistoriken och läs statusen på uttaget.
- Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd innan du begär uttag.
- Gå igenom vilka bonusar som var aktiva när du spelade.
- Spela klart eventuella återstående omsättningskrav om sådana finns.
- Avbryt dubbletter av uttagsbegäran så att bara en ligger kvar.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ryms inom kontots gränser.
- Se till att mottagarkontot står i ditt eget namn.
- Undvik att begära nytt uttag medan ett annat behandlas.
- Spela inte vidare med pengar som redan är begärda för uttag.
- Läs meddelanden i kontot om något behöver kompletteras.
- Svara direkt på frågor från granskningen.
- Begär uttaget på nytt först när föregående ärende är stängt.
- Dokumentera skärmbild av statusen om den inte ändras.
- Vänd dig till supporten med ärendenummer om uttaget står stilla utan förklaring.
Ta kontakt med supporten när statusen inte rört sig efter att alla villkor är uppfyllda och inget meddelande förklarar varför.
Välkomstbonusen eller gratissnurren syns inte
Spelaren ser att insättningen gått igenom men att bonusen eller gratissnurren aldrig dyker upp på kontot.
- Bonusen aktiverades inte före insättningen.
- En annan bonus var redan aktiv och blockerade den nya.
- Insättningen gjordes med ett sätt som inte ger bonus.
- Kampanjkoden skrevs med fel stavning eller i fel fält.
- Kampanjen gäller bara nya spelare som inte haft konto tidigare.
- Kontrollera i bonusöversikten om en bonus är aktiv och väntar.
- Stäng eventuell pågående bonus innan du sätter in pengar.
- Ange kampanjkoden i rätt fält innan du bekräftar insättningen.
- Gör insättningen först efter att du valt bonusen.
- Läs vilka insättningssätt som omfattas av erbjudandet.
- Kontrollera att du är inloggad på rätt konto vid insättningen.
- Vänta tills insättningen registrerats klart i historiken.
- Logga ut och in igen för att uppdatera bonusvyn.
- Öppna gratissnurren via spelens egen sida om de inte syns automatiskt.
- Undvik att spela upp insättningen innan bonusen kopplats.
- Jämför kampanjkoden med den du fick i utskicket.
- Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Sätt inte in pengar flera gånger i hopp om att bonusen ska dyka upp.
- Skriv till supporten med tidpunkt och belopp om bonusen fortfarande saknas.
Hör av dig till supporten när insättningen bokförts, koden är korrekt och ingen annan bonus varit aktiv.
Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa problem är att logga in via webbläsaren på telefonen i stället för en sparad genväg, och att avsluta varje spelomgång med ett utloggat konto.