888 Casino: Løs problemer med udbetalinger, indbetalinger og bonus

Du kigger på en udbetalingsanmodning, der stadig står som «afventende», eller et bonusskærmbillede, hvor free spins ikke er dukket op. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller i bonussen ikke er opfyldt endnu.

Udbetalingen hænger fast som afventende

Du ser en udbetaling, der har status som afventende, og pengene er ikke kommet ind på din konto. 888 Casino behandler først anmodningen, når alle krav er opfyldt.

• Din identitet er ikke bekræftet, eller der mangler dokumentation.
• Du har ikke opfyldt bonusens gennemspilskrav.
• Indbetalingsmetoden kræver, at du bekræfter ejerskabet.
• Du har flere aktive udbetalingsanmodninger, der behandles i rækkefølge.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på din konto.

1. Log ind på din konto, og find status på udbetalingen under dine transaktioner.
2. Se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation, og upload det, der mangler.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, og om gennemspilskravet er opfyldt.
4. Bekræft din indbetalingsmetode, hvis der er en anmodning om det.
5. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
6. Kontroller, at dit navn og din adresse stemmer med det, du indbetalte med.
7. Læg mærke til, om der er en meddelelse i din indbakke på kontoen.
8. Vent på, at sikkerhedskontrollen er færdig, hvis den er i gang.
9. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer i status, efter du har uploadet det manglende.

Kontakt supporten, når du har gennemført alle punkter, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.

Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet er over eller under en grænse, når du prøver at gennemføre en transaktion.

• Beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har nået den samlede grænse for, hvor meget du kan indbetale eller udbetale.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.
• Indbetalingsmetoden har sin egen grænse, der er lavere end casinoets.
• Din konto er ny, og der gælder midlertidige grænser, indtil den er bekræftet.

1. Læs fejlmeddelelsen, og noter, om det er en øvre eller nedre grænse, der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises på indbetalingssiden.
3. Tjek dine personlige grænser under kontoindstillingerne.
4. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen stadig blokerer.
5. Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis den har en anden grænse.
6. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis det er en tidsbestemt grænse.
7. Bekræft din konto fuldt ud, hvis der er midlertidige grænser på nye konti.
8. Undgå at dele din konto med andre, da det kan udløse ekstra grænser.
9. Kontroller, at din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du vil have den ændret.

Kontakt supporten, når du har tjekket alle grænser og stadig får en afvisning uden forklaring.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt med en bonuskode, men bonussen eller free spins vises ikke på din saldo.

• Bonus koden blev indtastet med en tastefejl, eller den blev slet ikke brugt.
• Du har allerede brugt velkomstbonussen én gang.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Free spins kræver, at du åbner den angivne spilleautomat.
• Bonussen er krediteret, men vises et andet sted i kontoen end forventet.

1. Gå til din bonushistorik, og se, om bonussen står som aktiv eller afvist.
2. Tjek, at du indtastede koden korrekt, og at der ikke var mellemrum.
3. Bekræft, at du ikke har modtaget velkomstbonussen før.
4. Se, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der udløser bonus.
5. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for, og tjek din saldo der.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
8. Læs bonusbetingelserne for at se, om der er et mindstekrav til indbetalingen.
9. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussiden, hvis bonussen mangler.
10. Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis bonussen stadig ikke er krediteret.

Kontakt supporten, når du har tjekket koden og betingelserne, og bonussen stadig ikke er dukket op.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men beløbet står ikke på din spillersaldo.

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem banken og casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end forventet.
• Indbetalingen blev afvist af casinoet, men er ikke returneret endnu.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din saldo.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.

1. Opdater siden, og log ud og ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din transaktionshistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Sammenlign beløbet og datoen med din bankkontoudtog.
4. Bekræft, at du brugte de samme kontodetaljer, som du plejer.
5. Se, om der er en meddelelse om, at indbetalingen er afvist.
6. Vent på, at behandlingen er færdig, hvis der står «under behandling».
7. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
8. Gem et skærmbillede af bankposteringen og af casinoets transaktionsside.
9. Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan se indbetalingen.
10. Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis indbetalingen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, når du har tjekket transaktionshistorikken og banken, og indbetalingen stadig ikke er på saldoen.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Udbetalinger, der hænger, skyldes oftest, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, så start med dokumentationen. Når en transaktion afvises, er det som regel en grænse, der er ramt, og fejlmeddelelsen fortæller hvilken. Manglende bonusser handler oftest om koden eller om, at velkomstbonussen allerede er brugt. Indbetalinger, der er trukket fra banken, men mangler på saldoen, er typisk forsinkede og dukker op, når behandlingen er færdig. Free spins kræver, at du åbner netop det spil, de gælder for, før de vises. Brug tabellen som en hurtig oversigt, og gå derefter til det afsnit, der passer til dit problem.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen og indtaste bonus koden korrekt, allerede inden du indbetaler, så de fleste problemer med udbetalinger og bonusser undgås.