Beløpet står som ventende på kontoen din, og det har stått slik lenger enn du forventet. Det skyldes oftest at en kontroll av identitet eller betalingskilde fortsatt ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket ligger som ventende, mens saldoen ikke er tilbake og pengene ikke har kommet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
- Spillkontoen har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsopplysningene.
- Åpne kontooversikten og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om det står noe om manglende dokumentasjon på saken.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i identifikasjonen.
- Sammenlign innskuddsmetoden med metoden du valgte for uttak.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte da du satte inn.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
- Fullfør de vilkårene som gjenstår, før du prøver uttak på nytt.
- Last opp et nytt bilde av dokumentet hvis det gamle ble avvist.
- Sjekk at bildet er skarpt, fargerikt og viser alle fire hjørner.
- Vent til saken er behandlet før du sender inn uttaket på nytt.
- Unngå å sende flere like uttak mens det første er under behandling.
- Ta vare på referansen du får når uttaket er registrert.
- Kontakt support med referansen hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene er gjort.
Kontakt support når alle vilkår og dokumenter er på plass, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du ser at kontrollen er merket som under behandling eller avvist, selv om du har sendt inn dokumentene.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er klippet bort.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Les hvilken type dokument som ble bedt om, og bruk nettopp den typen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten skygger.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner synes.
- Sjekk at teksten på bildet er lesbar når du zoomer inn.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det du har skrevet i profilen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
- Send inn dokumentet én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
- Vent på svar før du laster opp en annen dokumenttype.
- Ta vare på bekreftelsen du får etter innsendingen.
- Ved avslag: les begrunnelsen og rett opp bare det som ble påpekt.
- Kontakt support hvis kontrollen står fast uten at du har fått en begrunnelse.
Kontakt support når du har sendt inn riktig dokument på nytt og fortsatt ikke får svar på kontrollen.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at en grense er nådd eller overskredet.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaksbeløpet ligger over det som er tillatt per uttak.
- Utestående uttak gjør at saldoen ikke dekker et nytt beløp.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel med mellomrom.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om en grense er aktiv.
- Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Del uttaket i mindre beløp hvis det ligger over grensen per uttak.
- Sjekk at du ikke har et uttak som allerede er under behandling.
- Vent til det første uttaket er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Skriv beløpet uten mellomrom og med riktig desimalskilletegn.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
- Fullfør kontrollen først hvis begrensningen henger sammen med den.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er selve årsaken.
- Hos crashcasino.co.no/ ligger grensene i kontoinnstillingene, ikke i selve spillet, så det er der du må endre dem.
- Fjern grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Kontakt support hvis avvisningen kommer selv når alle grenser er innenfor.
Kontakt support når grensen er justert og beløpet er innenfor, men avvisningen gjentar seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er merket som låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er sperret midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Sikkerhetskontrollen i to trinn (2FA) er ikke fullført.
- Skriv e-postadressen på nytt og sjekk hver bokstav.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprettet.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke er sikker på passordet.
- Åpne e-posten du får, og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Fullfør sikkerhetskontrollen i to trinn hvis den dukker opp.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis et gammelt passord dukker opp igjen.
- Prøv i en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fullført 2FA, men fortsatt ikke kommer inn.
Én vane hindrer de fleste av disse sakene: hold navn, adresse og betalingsmetode likt overalt, og last opp et tydelig bilde av identifikasjonen før du ber om uttak.