Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het scherm bij Holland Casino inloggen hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een mislukte poging die je account tijdelijk op slot zet, of door een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met wat er is opgeslagen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat het inlogscherm blijft weigeren.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
- De gebruikersnaam wijkt af van die bij de registratie is gekozen.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Kijk of de gebruikersnaam precies klopt met wat je bij de registratie hebt opgegeven.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in de browser als er een oud wachtwoord verschijnt.
- Probeer het inloggen in een privévenster van je browser.
- Schakel over naar een andere browser als het probleem blijft.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag via het inlogscherm een nieuw wachtwoord aan als je het niet meer weet.
- Open de link in de herstelmail direct in dezelfde browser.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in en controleer of je accountgegevens kloppen.
- Zet tweestapsverificatie aan als dat nog niet gebeurd is.
- Noteer je inloggegevens op een veilige plek, buiten je browser.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit en je nergens meer bij kunt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het spelscherm leeg of stopt een ronde met een foutmelding terwijl de pagina zelf wel opent.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
- Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser op de telefoon is verouderd.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Open de site daarna opnieuw via de adresbalk.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het scherm weer leeg blijft.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Houd bij holland casino online poker je spel open tot een ronde is afgerond voordat je van netwerk wisselt.
- Log uit en weer in als een spel blijft vastlopen.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Zet je scherm niet op de laagste spaarstand tijdens het spelen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Een opname blijft te lang op pending staan
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl er geen voortgang in komt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is gedaan met een methode die niet bij je account past.
- Er loopt nog een bonus waarvan de voorwaarden niet zijn afgerond.
- Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt.
- Er ontbreken gegevens die de klantenservice nodig heeft.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel compleet is, met naam en adres.
- Rond een openstaande verificatie af als daarom gevraagd wordt.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer je mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht van Holland Casino.
- Beantwoord een verzoek om gegevens zo snel mogelijk.
- Wacht met een nieuwe opdracht tot de lopende is afgerond.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Zorg dat je saldo niet opnieuw wordt ingezet tijdens het wachten.
- Neem contact op met de klantenservice via https://www.hollandcasino.eu.com/ als de status na het afronden van de verificatie niet verandert.
- Stuur daarbij het tijdstip en de methode van je opname mee.
- Vraag om uitleg over de status als je geen bericht hebt ontvangen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je de melding dat je limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode al gebruikt.
- Er geldt een lagere limiet zolang je account pas net actief is.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt en telt al mee.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Een beperking op je account verhindert de transactie.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Controleer of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd.
- Wacht tot de lopende storting is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Verhoog een door jou gezette limiet alleen als je dat echt wilt; dat gaat vaak met een wachttijd.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een opname in delen als het totaal boven je limiet uitkomt.
- Rond een openstaande verificatie af als die de transactie tegenhoudt.
- Controleer of je saldo niet vastzit in een actieve bonus.
- Gebruik een methode die bij je account hoort.
- Herhaal de opdracht pas nadat de vorige is verwerkt.
- Leg vast welke melding je precies te zien krijgt.
- Kijk of een eerdere opname of storting nog openstaat.
- Probeer het later opnieuw als de limiet aan een periode gebonden is.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
- Vraag daarbij om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
De meeste problemen voorkom je door je wachtwoord met de hand te typen en je accountgegevens en verificatie al af te ronden voordat je gaat spelen of opnemen.