Du tror at problemet skyldes at kontoen er utestengt, men det du faktisk ser er at innloggede spillsider ikke laster eller at bonusen aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at nettleserdata eller en aktiv økt blokkerer for den nye forespørselen.
Slik får du nettstedet og spillene til å laste på mobilen
Spillere opplever ofte en hvit skjerm eller at spillet henger i lastefasen når de åpner Stake casino i telefonens nettleser. Manglende støtte for visse nettleserfunksjoner, gammel cache, ustabilt nett eller blokkering av tredjepartsinnhold er typiske årsaker.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom WiFi og data.
- En annonseblokkering stopper spillleverandørens skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn nettleseren i telefonen gir.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke trenger.
- Tom cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillet laster.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i en annen nettleser for å sammenligne.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe skript.
- Prøv en annen spillkategori for å se om feilen gjelder alle spill.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet.
Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og nettverk uten at spillet laster.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og forventer bonus, men ser bare en tom saldo eller et tilbud som ikke kan aktiveres. Årsaken kan være at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, eller at www.stake-no.net ikke har registrert innskuddet ditt som kvalifiserende.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt et tilsvarende tilbud.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger i bonusoversikten.
- Åpne vilkårene for tilbudet og les hvilke innskudd som teller.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det er nødvendig.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter klokkeslettet for innskuddet og hvilket tilbud du brukte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen ikke vises innen rimelig tid.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at beløpet ligger over kontoens grense, eller at du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket går til en annen metode enn den du satte inn med.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Midler fra en aktiv bonus er bundet og kan ikke tas ut ennå.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Fjern eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.
Kontakt support når du har sjekket grensene og identitetsbekreftelsen, men transaksjonen fortsatt avvises.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Feil passord, gamle innloggingsdata i nettleseren eller for mange forsøk på kort tid er vanlige årsaker.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- E-postadressen er skrevet med feil eller mangler.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Skriv e-postadressen manuelt og sjekk at den er riktig.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til innboksen.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet i en fersk nettleserfane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsnavn og ikke en e-postvariant.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke oppheves av seg selv.
Hold nettleseren oppdatert og logg ut og inn på nytt etter hver økt, så unngår du de fleste last- og innloggingsproblemene.