Az a hiedelem, hogy a nyeremény a kérés után azonnal megérkezik, sok játékosnál azt eredményezi, hogy a kassza egy „függőben” állapotú kifizetést mutat, miközben a pénz sehol. A leggyakoribb ok ilyenkor egy hiányos vagy elavult fiókadat, amelyet a rendszer a kifizetés előtt ellenőriz.
Függőben maradt kifizetés a kasszában
A játékos a kifizetések listáján egy „feldolgozás alatt” jelzést lát, és nem tudja, mi tartja vissza a pénzt. A Betmatch kifizetési folyamatában az alábbi okok okozzák a legtöbb késlekedést.
- A fiók személyes adatai nem egyeznek a feltöltött dokumentumokkal.
- Egy korábbi bónuszt még nem játszottál le teljesen.
- A kifizetés még a belső ellenőrzés során van.
- A feltöltési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
- A játékmenet ellenőrzése során a rendszer szabálytalan mintát észlelt.
- Nyisd meg a kasszát, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és lakcím megegyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Nézd át az aktív bónuszaidat, és keresd azt, amely még nincs lejátszva.
- Ha bónusz van a fiókban, előbb fejezd be a lejátszást, csak utána kérj kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanahhoz a személyhez tartozik-e, mint a feltöltés.
- Nézd meg, hogy nem maradt-e függőben lévő, le nem zárt kifizetési kérésed.
- Ha a kifizetés elakadt, a kasszában nyisd meg az előzményeket, és ellenőrizd a státuszt.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról, mert ez segíti az ügyintézést.
- Ha a fiókadatok hiányosak, előbb pótold azokat, és mentsd el a változtatást.
- Ha dokumentumot kértek, töltsd fel a kért iratot olvasható formában.
- Várd meg a belső ellenőrzés lezárását, és közben ne indíts új kifizetést.
- Ha minden adat rendben van, és a státusz napok óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adataid rendben vannak, a bónusz le van játszva, és a kifizetés állapota továbbra sem mozdul.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd egy idő után zárolja a fiókot. A leggyakoribb okok a következők.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó aktív munkamenet.
- A fiók ideiglenes biztonsági zárolása.
- Írd be kézzel az e-mail címedet, ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Ellenőrizd a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és próbáld újra kézi beírással.
- Ha mobilon játszol, nyisd meg a böngészőt, és töröld az oldal gyorsítótárát.
- Próbálj másik hálózatról belépni, például mobilnetről.
- Zárd be a többi eszközön futó munkamenetet, ha erre van lehetőség.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, és a linkre kattintva állíts be új jelszót.
- Az új jelszó ne legyen korábban használt, és ne tartalmazzon személyes adatot.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek hosszabb zárolást hozhatnak.
- Várd ki a zárolás végét, majd egyetlen, gondos próbálkozással lépj be.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail cím a regisztrált cím-e.
- Ha a jelszócsere után sem sikerül a belépés, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszócsere megtörtént, a zárolás ideje lejárt, és a belépés továbbra sem működik.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok listáján üres mezőt lát, pedig a regisztráció után járt volna a jóváírás. A Betmatch no deposit bonus code nélkül indított igénylés például gyakran nem teljesül, mert a rendszer kódot vár.
- A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elgépelve adtad meg.
- A bónuszt a regisztráció előtt vagy után, nem a megfelelő lépésnél igényelted.
- Már volt korábbi bónuszod, és ezért nem jogosult vagy az újra.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik egy befizetés.
- A jóváírás még feldolgozás alatt van.
- Nyisd meg a bónuszok szekciót, és nézd meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
- Keresd meg a regisztrációnál megadott bónuszkódot, és hasonlítsd össze a visszaigazolással.
- Ha kódot kellett volna megadni, nézd meg, hol lehet pótolni az igénylést.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e befizetés.
- Ha befizetés kell, a kasszában indítsd el, és a megfelelő mezőben add meg a kódot.
- Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt még aktiváltad volna.
- Ellenőrizd, hogy nem használtad-e már fel ugyanezt az ajánlatot.
- Ha az ingyenes pörgetések egy játékhoz kötődnek, nyisd meg azt a játékot, és nézd meg a pörgetések számát.
- Ha a bónusz a belső ellenőrzés miatt késik, ne indíts közben másik igénylést.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a kód megadásáról.
- Indíts újra bejelentkezést, mert a bónuszlista néha csak frissítés után mutatja a jóváírást.
- Ha a jóváírás továbbra sem látszik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kódot helyesen adtad meg, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos a dokumentumfeltöltés után azt látja, hogy a KYC-státusz nem változik, vagy az iratot elutasították. A leggyakoribb okok ezek.
- A dokumentum elmosódott, levágott vagy fényvisszaverődés takarja.
- A feltöltött irat lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókadatokkal.
- Hiányzik a lakcímet igazoló dokumentum.
- Az irat széle nem látszik, vagy a kép túl sötét.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűre egyezik-e az iraton szereplővel.
- Ha eltérés van, előbb javítsd a fiókadatot, és mentsd el.
- Fotózd le az iratot természetes fényben, fényvisszaverődés nélkül.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és az összes adat látszódjon.
- Töltsd fel a személyazonosságot igazoló iratot olvasható formában.
- Készíts külön fotót a lakcímet igazoló dokumentumról.
- Töltsd fel a lakcímigazolást, és ellenőrizd, hogy a cím egyezik a fiókban megadott címmel.
- Ha az irat lejárt, szerezz be érvényeset, mert lejárt dokumentumot nem fogadnak el.
- Ellenőrizd a feltöltés után, hogy a fájl valóban elment-e, és nem maradt-e félbe.
- Ne tölts fel ugyanarról az iratról több, eltérő képet, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, és közben ne indíts új feltöltést.
- Ha az elutasítás okát nem látod, és a státusz nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az irat olvasható, érvényes, az adatok egyeznek, és a KYC-státusz mégsem mozdul.
A legtöbb ilyen gondot az előzi meg, hogy a regisztrációnál valódi, a dokumentumokkal egyező adatokat adsz meg, és a bónuszt még az első kifizetés előtt lejátszod.