Der Auszahlungsbutton ist ausgegraut und daneben steht ein Hinweis auf eine noch offene Prüfung, obwohl alle Angaben gemacht wurden. Meist liegt das an zwei Dingen: Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, oder eine frühere Einzahlung wurde nie mit Bonusbedingungen freigespielt.
Offene Auszahlung bleibt länger im Status „in Bearbeitung“
Der Spieler sieht einen Betrag, der als ausstehend markiert ist, während der Kontostand schon reduziert wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spieler läuft.
- Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt.
- Die Zahlungsmethode wurde erst kürzlich gewechselt.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Anfrage.
- Storniere keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist; das verzögert beide.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
- Gleiche den Kontonamen mit dem Namen beim Zahlungsanbieter ab.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
- Warte die Bearbeitung der ersten Anfrage ab, bevor du eine neue startest.
- Kontrolliere deine E-Mail auf Rückfragen des Supports, auch im Spamordner.
- Antworte auf solche Rückfragen in einem Zug mit allen angeforderten Unterlagen.
- Halte Screenshots des Status bereit, falls sich nichts bewegt.
- Melde dich beim Support, sobald alle Unterlagen vorliegen und der Status unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Anfrage trotzdem ohne neuen Status bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Auf dem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung, die auf ein überschrittenes Limit für die gewählte Methode hinweist.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Der Betrag überschreitet den Höchstbetrag der Methode.
- Das Zahlungsanbieter-Konto hat ein eigenes Limit.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Notiere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung; er nennt meist die betroffene Grenze.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Monatslimit bereits ausgeschöpft ist.
- Wähle einen Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen der Methode.
- Wechsle auf eine andere hinterlegte Methode, wenn die aktuelle am Limit liegt.
- Prüfe beim Zahlungsanbieter, ob dort ein eigenes Limit greift.
- Spiele offene Bonusbedingungen zuerst fertig, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Teile eine größere Auszahlung nicht künstlich in viele kleine Beträge auf.
- Entferne alte, ungenutzte Zahlungsdaten aus deinem Profil.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Dokumentiere die Meldung mit einem Screenshot für den Support.
Beim Hitnspin offizielle Seite gilt dieselbe Grenzlogik; wer die genaue Meldung nennt, bekommt schneller eine klare Antwort.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag klar innerhalb der Grenzen erscheint.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Ladebildschirm bleibt stehen oder das Spiel startet, friert aber nach wenigen Sekunden ein.
- Die Mobilfunkverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Der Browser ist veraltet oder eine energiesparende Einstellung drosselt ihn.
- Wechsle vom Mobilfunknetz auf ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs bis auf das Spiel.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schalte den Energiesparmodus des Handys vorübergehend aus.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
- Vermeide es, während des Spiels zwischen Netzwerken zu wechseln.
- Prüfe bei anhaltendem Problem, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
Melde dich beim Support, wenn nur ein einzelnes Spiel nicht lädt, andere aber fehlerfrei laufen.
Identitätsprüfung (KYC) steckt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „offen“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Gültigkeit des Ausweises ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn der Ausweis beidseitig beschriftet ist.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade einen Adressnachweis hoch, wenn die Adresse abweicht.
- Sende keine geschwärzten oder bearbeiteten Bilder.
- Nutze gängige Dateiformate und keine Screenshots von Fotos.
- Warte die Bearbeitung ab, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Lies den Ablehnungsgrund genau und behebe gezielt diesen Punkt.
- Halte alle Dokumente für spätere Rückfragen bereit.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal mit demselben Grund abgelehnt wurde.
Wer vor der ersten Auszahlung alle Dokumente in guter Qualität im Profil hinterlegt, vermeidet die meisten dieser Verzögerungen im Voraus.