Nach dem Absenden der Ausweisfotos bleibt der Status dauerhaft auf „in Prüfung“, obwohl alle Seiten sichtbar sind. Meist liegt das an einem Foto, das an einer Ecke abgeschnitten ist oder auf dem Licht reflektiert.
Ausweisprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seine Dokumente hoch und bekommt danach entweder keine Rückmeldung oder eine Ablehnung ohne klaren Grund. Bei www.lapalingo7.eu.com prüft das Team jedes Bild einzeln, deshalb zählt vor allem die Bildqualität.
- Ränder oder Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild
- Blitzlicht oder Lampe spiegelt sich auf der Oberfläche
- Vorder- und Rückseite wurden verwechselt oder eine Seite fehlt
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab
- Das Bild ist unscharf oder zu dunkel aufgenommen
- Lege den Ausweis flach auf eine dunkle, ruhige Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schattenwurf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Nimm Vorder- und Rückseite als getrennte Bilder auf.
- Prüfe die Schärfe, bevor du das Foto hochlädst.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem auf dem Dokument.
- Stimmen die Angaben nicht, ändere sie zuerst im Profil.
- Lade die Bilder erneut hoch, statt die alten zu wiederholen.
- Warte eine Rückmeldung ab, bevor du weitere Fotos sendest.
- Bei einem Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen klar zeigt.
- Vermeide Screenshots, denn oft werden nur Originalfotos akzeptiert.
- Erst wenn eine erneute Ablehnung ohne Begründung kommt, wende dich an den Support.
Kontaktieren kannst du den Support, sobald eine Ablehnung trotz gut lesbarer Fotos erneut erscheint.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Nach einigen falschen Eingaben erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht mehr greift. Häufig steckt eine automatische Großschreibung am Handy dahinter oder ein Tippfehler im Nutzernamen.
- Die Tastatur schreibt den ersten Buchstaben automatisch groß
- Ein Leerzeichen wurde am Ende des Namens eingefügt
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist noch im alten Feld gespeichert
- Der Browser füllt veraltete Zugangsdaten automatisch ein
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst
- Schreibe den Nutzernamen langsam und ohne Autokorrektur.
- Prüfe, ob vor oder nach dem Namen ein Leerzeichen steht.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu kontrollieren.
- Kopiere es anschließend in das Passwortfeld.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche es in einem privaten Fenster erneut.
- Wechsle testweise auf ein anderes Gerät oder einen anderen Browser.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es wieder probierst.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort, falls sie angeboten wird.
- Richte danach ein neues, gut merklares Passwort ein.
- Notiere es an einem sicheren Ort, nicht im Browser.
- Melde dich erst wieder an, wenn die Sperrmeldung verschwunden ist.
- Bleibt die Sperre bestehen, obwohl das Passwort korrekt ist, hilft nur der Support.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach einer Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler erwartet die Gutschrift direkt nach der Einzahlung, sieht aber weiterhin einen leeren Bonusbereich. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder ein Bonus Code wurde nicht eingetragen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht markiert
- Ein Bonus Code lapalingo wurde gar nicht oder falsch geschrieben eingegeben
- Es läuft bereits ein anderer Bonus, der eine zweite Gutschrift blockiert
- Die Einzahlung wurde über einen Weg geleistet, der nicht für den Bonus zählt
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Suche im Konto nach einem Feld für den Bonus Code lapalingo.
- Trage den Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls sie verlangt wird.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung ein Häkchen für den Bonus gesetzt war.
- Sieh nach, ob noch ein alter Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
- Kontrolliere im Verlauf, ob die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde.
- Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten sollen.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Wiederhole den Vorgang nicht mehrfach, sonst entstehen doppelte Buchungen.
- Fehlt die Gutschrift weiterhin, melde dich mit dem Einzahlungsbeleg beim Support.
Der Support hilft weiter, wenn Code und Einzahlung nachweislich korrekt waren und der Bonus dennoch fehlt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht endlos oder bricht mitten in einer Runde ab. Meist ist die Verbindung instabil oder der Browserspeicher ist voll.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite
- Werbeblocker oder ein Sicherheitszusatz blockieren Inhalte
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher
- Eine veraltete Browserversion verarbeitet die Spiele nicht richtig
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Lade die Seite danach vollständig neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen des Geräts.
- Starte das Handy einmal neu.
- Öffne das Spiel allein, ohne weitere Seiten daneben.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Versuche einen zweiten Browser als Vergleich.
- Bleibt ein einzelnes Spiel schwarz, teste ein anderes Spiel.
- Hilft nichts davon, melde das Spiel mit Gerät und Browser beim Support.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und andere Spiele einwandfrei laufen.
Ein einziges, gut sichtbares Ausweisfoto bei Tageslicht erspart die meisten Rückfragen und hält Konto, Login und Bonusgutschrift in einem Durchgang zusammen.