Näed ekraanil tühja lehte või veateadet „Ühendus nurjus“? Kõige sagedasem põhjus on aeglane või katkendlik internetiühendus, eriti kui kasutad mobiilset andmesidet.
Mobiilne leht ei avane või mängud ei käivitu
Telefoni brauseris jääb leht poolikuks või mängulaadimine peatub. Põhjused võivad olla vananenud brauser, vahemällu salvestunud andmed, blokeeriv laiendus, nõrk võrk või VPN-i kasutamine.
- Brauseri vahemälu ja küpsis on aegunud.
- Mobiilne andmeside on nõrk või katkendlik.
- Reklaamiblokeerija või turvalisuse laiendus segab skripte.
- VPN või puhverserver muudab ühendust.
- Brauseri versioon on liiga vana.
- Ava telefonis brauseri seaded ja tühjenda vahemälu ning küpsis.
- Seejärel laadi leht uuesti, kasutades värsket ühendust.
- Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija ja muud laiendused.
- Proovi teist brauserit, et välistada seadistuse viga.
- Kontrolli, et telefonil oleks piisavalt vaba mälu.
- Lülita sisse mobiilne andmeside ja proovi uuesti.
- Kui kasutad VPN-i, ühenda see välja ja laadi leht uuesti.
- Ava mäng ainult pärast seda, kui põhileht on täielikult laaditud.
- Veendu, et brauser on uusimas versioonis.
- Kui probleem püsib, teata sellest klienditoele koos ekraanipildiga.
Kui ükski samm ei aita ja leht ei avane endiselt, kirjuta klienditoele, lisades seadme mudeli ja brauseri versiooni.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukustatud
Ekraanile ilmub teade „Vale parool“ või „Konto on ajutiselt lukustatud“. Põhjuseks on sageli vale parool, suurtähtede erinevus, aegunud küpsis või liiga mitu katset järjest.
- Parool on sisestatud valesti või suurtähtedega.
- Kasutajanimi on vale või sisaldab tühikuid.
- Brauseris on vana sessioon või küpsis.
- Konto on lukustatud pärast mitut ebaõnnestunud katset.
- Parool on ununenud ja ei vasta enam süsteemi nõuetele.
- Kontrolli, et sisestad kasutajanime täpselt nii, nagu selle loomisel määrasid.
- Veendu, et Caps Lock ei ole sisse lülitatud.
- Kirjuta parool aeglaselt ja kontrolli iga tähte.
- Kui kasutad paroolihaldurit, sisesta parool käsitsi.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsis, seejärel proovi uuesti.
- Proovi teist brauserit või inkognito-režiimi.
- Kui oled unustanud parooli, kasuta „Unustasin parooli“ linki.
- Järgi e-kirja juhiseid uue parooli seadmiseks.
- Pärast parooli muutmist oota, kuni konto lukustus automaatselt lõpeb.
- Kui lukustus ei lõpe, võta ühendust klienditoega ja tõesta oma identiteeti.
- Ära proovi valede andmetega uuesti sisse logida, sest see pikendab lukustust.
Kui konto on lukus ka pärast parooli muutmist ja ootamist, pöördu klienditoe poole, et nad saaksid lukustuse käsitsi eemaldada.
Hoius on tehtud, kuid raha ei jõua mängukontole
Pangakonto väljavõte näitab tehingut, aga mängukontol pole raha. Põhjused: makse on veel töötlemisel, vale viitenumber, katkestatud ülekanne, valuuta erinevus või makseviisi tehniline viga.
Esimese sammuna kontrolli, kas oled https://vavadacasino.ee lehel sisse logitud ja vaata oma tehingute ajalugu.
- Makse on pangas veel töötlemisel.
- Ülekandel puudub õige viitenumber või see on vale.
- Makse katkes tehnilise vea tõttu.
- Valuuta ei ühti mängukonto valuutaga.
- Makseviisi teenusepakkuja ei ole tehingut kinnitanud.
- Kontrolli pangakontol, kas tehing on lõplikult kinnitatud või veel ootel.
- Vaata mängukonto tehingute ajalugu, et näha, kas makse on kirjas.
- Kui makse on ootel, oota mõni minut ja värskenda lehte.
- Kui raha ei ilmu, ära tee kohe uut ülekannet.
- Kontrolli, et ülekandel oleks õige viitenumber ja summa.
- Veendu, et makse valuuta vastab mängukonto valuutale.
- Kui kasutasid kaardimakset, vaata, kas tehing on pangas lõplikult läbi läinud.
- Kui makse on pangas kinnitatud, aga mängukontol pole, tee ekraanipilt pangaväljavõttest.
- Saada see ekraanipilt klienditoele koos tehingu kuupäeva ja summaga.
- Ära kustuta pangateavitust, sest see on tõendiks.
Kui pangas on makse lõplikult kinnitatud ja mängukontol pole raha ka pärast klienditoe vastust, pöördu uuesti toe poole koos kõigi tehinguandmetega.
Isikusamasuse kontroll (KYC) ei edene või dokumendid lükatakse tagasi
Ekraanil seisab „Dokument ootab ülevaatamist“ või „Dokument lükati tagasi“. Põhjused: udune foto, vale dokumenditüüp, aegunud dokument, andmete mittevastavus või puuduv lisanõue.
- Dokumendi foto on udune või ebaühtlaselt valgustatud.
- Dokumendi tüüp ei vasta nõuetele.
- Dokument on aegunud.
- Dokumendil olev nimi erineb mängukonto nimest.
- Mõni nõutud väli on täitmata.
- Vaata, millist dokumenti konkreetselt nõutakse.
- Kasuta ainult kehtivat dokumenti.
- Tee foto, kus kogu dokument on raamis ja tekst loetav.
- Väldi peegeldusi ja varje fotol.
- Veendu, et dokumendil olev nimi kattub konto andmetega.
- Kui nimi erineb, ära muuda kontot ise, vaid teata sellest klienditoele.
- Laadi dokument üles õiges jaotises.
- Järgi ekraanil olevaid juhiseid samm-sammult.
- Kui dokument lükatakse tagasi, loe põhjust ja paranda just see viga.
- Ära saada samu fotosid uuesti ilma parandusteta.
- Kui oled dokumendi parandanud, oota kinnitust e-posti teel.
Kui oled kõik nõuded täitnud ja kontroll ei edene, pöördu klienditoe poole, et nad selgitaksid, millist lisateavet veel vaja on.
Hoia oma konto andmed ja maksedokumendid ühes kohas koos, sest nii leiad vajaliku tõendi kohe, kui midagi jääb kinni.