Ter escrito a palavra-passe com uma letra a mais ou a menos pode levar ao bloqueio temporário da conta, e o ecrã passa a mostrar uma mensagem de erro em vez do saldo. A causa mais comum é a falha de autenticação repetida, que ativa uma proteção temporária do login.
Depósitos ou levantamentos recusados por limites
O jogador vê uma mensagem de recusa quando tenta movimentar fundos, mesmo com saldo disponível. As causas prováveis incluem:
- O valor pedido fica acima do limite definido para a conta.
- O método escolhido tem restrições próprias para depósitos ou levantamentos.
- A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
- Existe um limite diário ou semanal já atingido.
- O tipo de operação não é permitido para o estado atual da conta.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme o valor que tentou movimentar e compare com o limite que aparece na área de pagamentos.
- Verifique se o método selecionado aceita o tipo de operação pretendida.
- Experimente um valor mais baixo para testar se o limite é o problema.
- Se a conta ainda não estiver verificada, conclua a verificação de identidade antes de tentar novamente.
- Veja se atingiu um limite diário e aguarde a renovação do período.
- Escolha outro método disponível que aceite o valor pretendido.
- Retire os dados bancários antigos e introduza os atuais, se for o caso.
- Confirme que o saldo cobre o valor e eventuais taxas aplicáveis.
- Tente a operação noutro momento, caso o limite seja temporário.
- Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
- Faça uma captura de ecrã da recusa para anexar ao pedido de ajuda.
- Se a recusa persistir após estes passos, contacte o suporte e indique o valor e o método usados.
Contacte o suporte quando a recusa acontecer sem motivo aparente e já tiver confirmado limites, método e verificação.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino online Stake continua igual. As causas prováveis incluem:
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O comprovativo foi emitido, mas a operação não foi concluída.
- O método usado tem um passo adicional de confirmação.
- O valor foi enviado para dados diferentes dos registados na conta.
- O depósito ficou retido por uma verificação de segurança.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas pendente.
- Volte ao histórico de transações da conta e atualize a página.
- Verifique se existe um comprovativo de depósito na área de pagamentos.
- Se o método exigir confirmação adicional, conclua esse passo.
- Confirme que os dados usados no depósito coincidem com os da conta.
- Não repita o depósito enquanto a primeira operação estiver pendente.
- Guarde o comprovativo ou a referência da operação.
- Se o débito estiver concluído, reúna o extrato e a referência.
- Contacte o suporte com esses elementos e indique o valor.
- Evite iniciar um novo depósito até obter resposta.
- Se o casino confirmar que não recebeu o valor, peça ao banco o rastreio da operação.
- Anote a resposta do suporte para acompanhar o caso.
Contacte o suporte assim que o débito estiver confirmado e o saldo não refletir o depósito.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente, sem que o valor chegue à conta. As causas prováveis incluem:
- O pedido aguarda verificação de identidade.
- O método escolhido tem um passo interno de confirmação.
- O casino pediu documentos adicionais antes de libertar o valor.
- Há um limite de levantamento já atingido no período.
- O pedido foi feito para dados diferentes dos registados.
Para resolver, siga estes passos:
- Consulte o estado do pedido na área de levantamentos.
- Confirme se a conta está totalmente verificada.
- Verifique se o método de levantamento coincide com o método usado no depósito.
- Confirme que os dados de receção estão corretos.
- Veja se existe algum documento pendente de envio.
- Se o casino pedir documentos, envie-os de imediato.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
- Evite criar vários pedidos seguidos para o mesmo valor.
- Se o método de pagamento tiver um passo de confirmação, conclua-o.
- Verifique se o limite de levantamento do período já foi usado.
- Reúna o comprovativo do pedido e o extrato da conta de destino.
- Se o estado não mudar, contacte Stake login e indique a referência do levantamento.
Contacte o suporte quando o pedido continuar pendente sem qualquer pedido de documento ou confirmação.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe uma recusa de documentos. As causas prováveis incluem:
- Documento enviado com pouca luz ou texto cortado.
- Documento fora do prazo de validade.
- Comprovativo de residência com dados diferentes dos da conta.
- Selfie com o rosto pouco visível.
- Documentos enviados em formato que o sistema não aceita.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme quais os documentos pedidos e o formato aceite.
- Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
- Garanta que todos os cantos e dados aparecem na imagem.
- Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
- Use um comprovativo de residência recente e com o seu nome.
- Na selfie, evite cobrir o rosto e retire os óculos escuros.
- Envie um documento de cada vez e aguarde a avaliação.
- Corrija os dados pessoais da conta se não coincidirem com os documentos.
- Volte a enviar apenas o documento recusado, após corrigir o problema.
- Guarde as imagens enviadas para referência.
- Se a recusa repetir sem justificação, reúna os comprovativos de envio.
- Contacte o suporte e indique a referência do pedido de verificação.
Contacte o suporte quando os documentos estiverem corretos e a recusa continuar ou quando o estado não mudar após novo envio.
Antes de cada sessão, confirme que os dados pessoais e os métodos de pagamento da conta coincidem com os documentos, pois essa coerência evita a maioria destes bloqueios.