Je typte je bedrag in het stortingsveld en bevestigde met je bankieren-app, maar je saldo bleef staan waar het stond. Dat gebeurt meestal wanneer de betaling nog onderweg is of wanneer je een ander rekeningnummer gebruikte dan op je account staat.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Het geld is van je bankrekening verdwenen, terwijl je saldo in het casino nog het oude bedrag toont. Vaak zit de betaling nog in de keten tussen bank en casino.
- De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Je gebruikte een stortingsmethode die niet bij je account past.
- De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
- Je bevestigde de betaling niet in je bankieren-app.
- Wacht even en ververs je saldo in de lobby.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, dan loopt hij nog.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Vergelijk het rekeningnummer met de gegevens op je profiel.
- Kijk in je bankieren-app of de opdracht echt is voltooid.
- Staat daar een foutmelding, dan is er niets afgeschreven.
- Maak geen tweede storting om het gat te vullen.
- Noteer het transactienummer en het bedrag.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Herstart je browser en log opnieuw in bij 1Win app.
- Open het kashtransactieoverzicht en controleer de status.
- Blijft de storting ontbreken, dien dan een verzoek in bij support.
- Voeg het transactienummer en de schermafbeelding toe.
- Vraag of het bedrag naar je bank teruggaat of wordt bijgeschreven.
- Stort pas opnieuw als je zeker weet dat de eerste storting is afgerond.
Neem contact op met support zodra de storting als voltooid staat in je transactieoverzicht maar je saldo niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je maakte je eerste storting, maar de bonus of de free spins ontbreken op je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of was de storting te laat.
- Je vulde de bonuscode niet in tijdens het storten.
- De storting viel buiten de actieperiode.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De bonuscode was verkeerd getypt.
- De storting is nog niet voltooid, dus de bonus wacht daarop.
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar staat.
- Staat hij als in afwachting, wacht dan tot de storting is verwerkt.
- Controleer in je profiel of je de bonuscode echt hebt ingevuld.
- Vul de code de volgende keer in het stortingsscherm in, niet later.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voor spelers.
- Controleer of je de bonus al eens eerder op dit account gebruikte.
- Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer je stortingsbedrag en de gebruikte code.
- Maak een schermafbeelding van het stortingsscherm.
- Vraag via support of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Geef je gebruikersnaam en het transactienummer mee.
- Vraag welke voorwaarde precies niet is gehaald.
- Wacht op het antwoord voordat je verder speelt.
- Speel geen ronden met echt geld als je op de bonus wacht.
- Controleer na toekenning of de vrije spins in je account staan.
Benader support wanneer je storting is voltooid en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in behandeling of het document wordt afgekeurd. Dat komt vaak door een foto waarvan de randen zijn afgesneden.
- De foto is onscherp of te donker.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je profiel.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto.
- Het document is verlopen.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap vastloopt.
- Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
- Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
- Zorg dat alle tekst leesbaar is.
- Maak geen schermafbeelding van een digitaal document.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Vraag een nieuwe foto aan als je document bijna verloopt.
- Upload alleen het gevraagde document, niet meer.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur bij een afkeuring één nieuwe, scherpe foto.
- Noteer welke stap als mislukt wordt gemarkeerd.
- Vraag via support welke eis niet is gehaald.
- Geef je gebruikersnaam mee in het bericht.
- Stuur geen documenten via e-mail als dat niet is gevraagd.
- Blijf ingelogd op één apparaat tijdens de controle.
- Rond de verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de status na herhaald uploaden niet verandert.
Opname blijft hangen in behandeling
Je vroeg een opname aan en de status blijft op in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of staat er een bonus open.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Je speelt nog met een bonus die eerst moet worden afgerond.
- Je opent een opname terwijl je nog een storting onderweg hebt.
- De opname gaat naar een andere rekening dan je storting.
- Je vroeg meerdere opnames kort na elkaar aan.
- Open je opnameoverzicht en lees de status.
- Controleer of je verificatie op voltooid staat.
- Rond eerst een openstaande bonus af.
- Annuleer de opname niet meteen uit ongeduld.
- Controleer of de bestemming op je eigen naam staat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als je storting.
- Dien niet nog een opname in naast de eerste.
- Kijk of er een openstaand verificatieverzoek is.
- Noteer het opnamebedrag en de datum van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status.
- Vraag via support naar de reden van de vertraging.
- Geef je gebruikersnaam en het opnamenummer mee.
- Vraag of er nog een document nodig is.
- Wacht op antwoord voordat je iets annuleert.
- Speel intussen niet met het bedrag dat je wilde opnemen.
- Controleer je saldo pas na het antwoord van support.
Neem contact op met support wanneer de opname na afronding van je verificatie nog op in behandeling staat.
Rond je verificatie af en controleer je profielgegevens voordat je je eerste storting doet; zo voorkom je de meeste blokkades bij het storten en opnemen.