Du står på innloggingsskjermen og får bare en feilmelding når du taster passordet ditt. Det vanligste er at flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig, eller at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble laget.
Låst konto eller gjentatte innloggingsfeil
Du ser en melding om at kontoen er låst, eller at påloggingsforsøket ikke lykkes. Etter noen forsøk stenger systemet ofte innloggingen helt for en periode.
- Passordet er skrevet feil, med store bokstaver eller ekstra tegn.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Feil e-post eller brukernavn er oppgitt i feltet.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord automatisk.
- En sikkerhetskontroll er utløst av innlogging fra en ny enhet.
- Skriv e-post og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut.
- Sjekk om Caps Lock står på, og at du ikke har et ekstra mellomrom foran.
- Logg ut av alle andre enheter som bruker den samme nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Vent ut sperreperioden hvis kontoen er midlertidig låst.
- Prøv innlogging på nytt etter at du har fått nytt passord.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk har tilgang til.
- Svar på sikkerhetskontrollen hvis nettleseren ber om det.
- Slå av automatisk passordlagring i nettleseren for dette innloggingsfeltet.
- Logg inn på nytt i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis innloggingen fortsatt ikke virker etter midlertidig sperre utløper.
- Slipper du ikke inn etter nytt passord, kan du bruke Crash casino logg inn sin side for glemt passord.
- Hold innloggingsdetaljene unna delte enheter.
- Ikke skriv passordet i chat eller e-post til noen.
- Bekreft innstillingene i nettleseren etter at du har byttet passord.
- Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
- Ta kontakt med support hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Fastlåst identitetskontroll og avviste dokumenter
Du ser at identitetskontrollen står som ufullført, eller at bildet du lastet opp er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Kontrollen er merket som avvist fordi flere dokumenter er sendt inn.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå blits og reflekser i bildet.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Konverter bildet til et vanlig format hvis opplastingen ikke godtas.
- Last opp dokumentene én gang, ikke flere ganger mens kontrollen pågår.
- Vent på svar før du sender inn nye bilder.
- Sjekk at du har sendt både for- og bakside der det kreves.
- Bruk en skarp og jevn bakgrunn når du fotograferer.
- Ikke rediger eller beskjær bildet etter at det er tatt.
- Fyll ut alle påkrevde felt i kontrollskjemaet.
- Bekreft at dokumentet viser ansikt og navn tydelig.
- Følg med på meldinger i kontoen mens kontrollen behandles.
- Send inn nytt dokument hvis det forrige ble avvist.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontrollen ikke går videre etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du har åpnet crash casino online i telefonens nettleser, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene fryser.
- Nettleseren har gamle data eller en ødelagt mellomlagring.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke siden.
- For mange faner eller apper bruker minnet samtidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne crash casino app i et privat vindu for å teste uten lagrede data.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Test om et annet spill i crash online casino laster når selve siden fungerer.
- Unngå å bytte nettverk mens spillet pågår.
- Roter telefonen og se om siden tilpasser seg riktig.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis siden fortsatt ikke laster på en oppdatert nettleser.
- Noter ned eventuell feilmelding du får, slik at den er klar når du kontakter støtten.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du har fylt ut beløpet og trykket send, men får beskjed om at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Kontoens egne innskudds- eller uttaksgrenser er nådd.
- Et aktivt ansvarlighetstiltak begrenser spill for en periode.
- Uttaket er forsøkt gjort før identitetskontrollen er fullført.
- Samlet uttak overstiger det som er tillatt på en gang.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er truffet.
- Sjekk beløpet mot grensene i kontoinnstillingene dine.
- Senk eller juster innskuddsgrensen hvis du ønsker å endre den.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
- Sjekk om et ansvarlighetstiltak er aktivt og når det eventuelt utløper.
- Bekreft at innskuddet er registrert før du prøver igjen.
- Bruk samme konto og samme navn som på casinoet der det kreves.
- Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Fjern ikke høyere grenser midlertidig for å komme rundt en sperre.
- Sjekk at du ikke har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Logg ut og inn igjen før du sender forespørselen på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget kommer uten at du har nådd en kjent grense.
- Be om en forklaring på hvilken regel som stoppet transaksjonen.
- Ikke send samme forespørsel flere ganger på rad.
- Hold deg til grensene du selv har satt.
- Vurder å endre grensene bare når du forstår hva endringen innebærer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde passord, dokumenter og kontaktinfo oppdatert på kontoen, slik at innlogging og kontroll går gjennom uten ekstra runder.