Je ziet de melding ‘wachtwoord onjuist’ of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een typefout of een verouderd wachtwoord in je browser.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de foutmelding dat je inloggegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. De oorzaak ligt vaak bij een verkeerd wachtwoord of een te oude inlogpoging.
- Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd maar gebruikt nog de oude versie.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld, zonder spaties.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Schakel de caps lock uit en kijk of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Verwijder het opgeslagen wachtwoord uit je browser en voer het handmatig in.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te resetten.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
- Als je een foutmelding blijft zien, probeer dan een andere browser.
- Schakel tijdelijke browserextensies uit die mogelijk blokkeren.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser en probeer opnieuw.
- Wacht enkele minuten als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna weer.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Zet je VPN uit en probeer opnieuw in te loggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft en je geen reset-e-mail ontvangt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet gedaan volgens de actievoorwaarden.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Kijk op de actiepagina of de bonus nog geldig is.
- Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag ligt.
- Ga naar je accountgeschiedenis en bekijk of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Als de bonus niet verschijnt, probeer dan de pagina te vernieuwen.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geactiveerd.
- Vraag via de klantenservice na of je in aanmerking komt voor de actie.
- Geef je gebruikersnaam en de transactiedetails door als je contact opneemt.
- Wacht op een reactie van support voordat je opnieuw stort.
- Stort niet opnieuw als je de eerste bonus nog niet hebt ontvangen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een bonus claimt.
- Lees de actievoorwaarden over de inzetvereisten van de bonus.
- Houd er rekening mee dat gratis spins soms later worden bijgeschreven.
- Neem contact op als de bonus na een redelijke periode nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je nog steeds geen bonus of spins ziet.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
Je uploadt je document en ziet de melding ‘verificatie mislukt’ of je hoort weken niets. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een hinderlijke glans.
- Je hebt een document geüpload dat verlopen is.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- Het document is niet in het gevraagde formaat of de rand is afgesneden.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Zorg dat het bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
- Verwijder oude uploads voordat je nieuwe toevoegt.
- Dien je documenten opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met Betmgm als je na het opnieuw indienen nog steeds een foutmelding krijgt.
- Vraag na welke specifieke eis niet is gehaald als je document wordt afgewezen.
- Stuur een nieuw document dat precies aan die eis voldoet.
- Zorg dat je naam op het document overeenkomt met de naam op je betaalmethode.
- Als je een wallet gebruikt, upload dan ook het bewijs van die wallet.
- Controleer of je geen document hebt geüpload dat beschadigd is.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je denkt dat de afwijzing onterecht is.
- Neem contact op met support als je verificatie na herhaalde pogingen vastloopt.
Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgewezen zonder duidelijke reden.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Meestal is de transactie nog in behandeling of is er een storing bij de betaalprovider.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De transactie is mislukt maar het bedrag is nog niet teruggeboekt.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een storing bij de betaalmethode die je hebt gebruikt.
- Controleer je banksaldo en de transactiedatum van de afschrijving.
- Ga naar je transactiegeschiedenis in het casino en zoek naar de storting.
- Als de storting als ‘in behandeling’ staat, wacht dan op verwerking.
- Controleer of je bank het bedrag als reservering heeft gemarkeerd.
- Wacht tot de reservering door je bank wordt vrijgegeven.
- Neem contact op met je bank als het bedrag niet wordt vrijgegeven.
- Vraag je bank om een transactiebewijs van de storting.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift naar de klantenservice.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan met een creditcard die niet van jou is.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
- Controleer of je account geverifieerd is; zonder verificatie kan een storting vastlopen.
- Als je een e-wallet gebruikt, controleer dan of het bedrag daar is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet zichtbaar is.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Bewaar alle correspondentie tot het probleem is opgelost.
Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je casino saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd up-to-date en controleer na elke storting je saldo. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, bonussen en stortingen.