Je tikte je wachtwoord net iets anders dan gevraagd en sindsdien blijft het inlogscherm met een foutmelding terugkomen. Dat gebeurt meestal doordat de invoer niet meer klopt met wat het systeem van je account verwacht.
Vastgelopen identiteitscontrole bij Starzino casino
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je opnames niet verder komen, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd.
- Een foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurde een uittreksel of schermafbeelding in plaats van het gevraagde bewijs.
- Een adresbewijs is ouder dan wat wordt aanvaard of toont je adres niet volledig.
- Neem het document opnieuw op bij daglicht, met alle vier hoeken in beeld en zonder schaduw.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en dat er niets over het document heen ligt.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur elk document één keer als apart bestand, niet als bundel of schermafbeelding.
- Gebruik het gevraagde type bewijs, dus een rekeningafschrift waar je adres op staat en geen pakbon.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want dubbele inzendingen vertragen de behandeling.
- Pas je accountgegevens alleen aan als ze echt fout staan, en niet om ze met het document te laten kloppen.
Neem contact op met de klantenservice als je na een volledige en scherpe inzending nog steeds geen uitslag ziet of als je niet weet welk document precies ontbreekt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Het scherm blijft half leeg, een spel blijft hangen op het laadscherm of de knoppen reageren niet meer.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Openstaande tabbladen en achtergrondprocessen die geheugen innemen.
- Een blokkering door een extensie of door je provider.
- Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
- Zet extensies en een eventuele VPN tijdelijk uit en test of het spel dan wel start.
- Open de site via de casino online in je telefoonbrowser en probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel start.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en ook na een andere browser en verbinding blijft bestaan.
Storting van je rekening verdwenen zonder saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag niet en je saldo is niet veranderd.
- De storting is nog onderweg en de bank heeft alleen het bedrag al gereserveerd.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is tegengehouden door een controle op je account.
- Een scherm werd gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- Je hebt dezelfde storting tweemaal verstuurd.
- Vernieuw je saldo in het account voordat je iets opnieuw verstuurt.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog in behandeling staat.
- Vergelijk de naam op de gebruikte rekening met de naam op je account.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die bij de hand.
- Verstuur de storting niet opnieuw als de eerste nog in behandeling is, want dat geeft een dubbele afschrijving.
- Meld het bij de klantenservice met het bedrag en de bevestiging erbij, zodat zij de storting kunnen opzoeken.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na een vernieuwing nog steeds niet is bijgewerkt.
Werk je gegevens en documenten bij voordat je gaat spelen, en gebruik steeds dezelfde browser en verbinding. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij de Starzino login en bij je stortingen.