Du tror at et innskudd som er trukket fra banken er tapt når saldoen ikke endres, men det du ser er vanligvis bare en forsinkelse i overføringen eller en manglende registrering. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet, at du har brukt en annen betalingskonto enn den som er knyttet til Rizk casino, eller at innskuddet er satt på vent av sikkerhetshensyn.
- Banken har reservert beløpet, men casinoet har ikke mottatt det ennå.
- Du brukte en annen kort- eller kontoopplysning enn den du registrerte.
- Innskuddet er under manuell kontroll hos casinoet.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Overføringen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte hos Rizk norge.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om beløpet står som fullført.
- Hvis beløpet står som fullført, men ikke er synlig, ta skjermbilde av historikken.
- Kontroller at du ikke har åpnet flere faner med samme konto.
- Prøv en liten test med samme metode for å se om problemet gjentar seg.
- Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode før saken er avklart.
- Samle kvittering, skjermbilde og tidspunkt for innskuddet.
- Send disse opplysningene til kundestøtten med en kort beskrivelse.
- Følg opp saken til du har fått en skriftlig bekreftelse.
Kontakt kundestøtten når du har kvittering og skjermbilde, og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket det.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er avvist, eller at grensen er nådd, når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skjer fordi casinoet har grenser per transaksjon, per dag eller per uke, og fordi du kan ha satt egne grenser i kontoen.
- Beløpet overstiger grensene for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene dine kontrolleres.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
- Du har satt en grense for spill og prøver å overføre mer enn den tillater.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller uttak.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles hvis den er nådd.
- Bruk en betalingsmetode som tillater beløpet du vil overføre.
- Hvis du har satt en grense selv, må du endre den i innstillingene og vente til endringen trer i kraft.
- Se etter meldinger i kassen om hvorfor beløpet ble avvist.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
- Hvis kontoen er under kontroll, må du vente på at saken blir ferdigbehandlet.
- For uttak, sjekk at du har oppfylt vilkårene for uttak som gjelder for kontoen din.
- Hvis du ikke finner grensen selv, kan du kontakte https://rizknorge.com og be om en forklaring på hvilken grense som stopper deg.
- Følg opp saken skriftlig til du får svar på hvorfor beløpet ble avvist.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du får melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst, når du prøver å logge inn. Dette skyldes ofte flere feilforsøk på rad, at du bruker feil brukernavn, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Det er en midlertidig sikkerhetskontroll på kontoen.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får på e-post.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Hvis du har fått låst kontoen, vent på at låsen oppheves automatisk.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
- Hvis du har endret passord nylig, bruk det nye passordet og ikke det gamle.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for kundestøtten.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, da det kan skape flere problemer.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling av passord og kontoen fortsatt er låst.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du ser at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at knapper ikke svarer når du spiller på telefonen. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en gammel versjon av nettleseren, eller at flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spilleren krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidige problemer med enkelte spill.
- Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Skru av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv å åpne Rizk casino i et privat vindu.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Hvis bare ett spill feiler, noter navnet på spillet.
- Test nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
- Hvis ingenting hjelper, prøv en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hengende siden.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde, telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettforbindelse.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme betalingsmetode og samme nettleser hver gang, og å vente med nye innskudd til forrige transaksjon er synlig i historikken.