Når du klikker på «hent bonus» eller «logg inn» og ingenting skjer, eller du får en feilmelding om at beløpet er avvist, er det ofte fordi vilkårene for kontoen eller betalingen ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et steg i bekreftelsen eller brukt opplysninger som ikke stemmer med det som er registrert.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en casinia promo code, men saldoen viser fortsatt bare det du satte inn. Bonusen utløses ikke automatisk hvis koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller hvis du allerede har en aktiv bonus. Sjekk listen under før du prøver igjen.
- Koden ble skrevet inn i feil felt eller med mellomrom.
- Du har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
casinia-casino.co.no/ krever at du bruker koden i det angitte feltet før du bekrefter innbetalingen.
- Åpne bonusoversikten og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du vil ha.
- Skriv koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom før eller etter.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Bekreft mobilnummeret ditt hvis det er nødvendig.
- Gjør en ny innbetaling som oppfyller kravene til minstebeløp.
- Skriv koden på nytt i kampanjefeltet før du fullfører.
- Vent til innbetalingen er registrert og oppdater siden.
- Sjekk bonusfanen for å se om tilbudet er aktivert.
- Hvis du brukte feil kode, avbryt og prøv med riktig kode.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og kontoopplysningene.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post, telefon og riktig kode, og legg ved skjermbildet.
Uttaket står som «pending» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» eller «under behandling» uten å endre seg. Et uttak blir ikke ferdig før identiteten din er bekreftet og eventuelle bonuskrav er oppfylt. Sjekk listen under før du kontakter noen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Betalingen er stanset fordi beløpet krever manuell kontroll.
- Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde og tydelig navn.
- Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
- Bekreft at navnet på betalingskontoen din stemmer med kontonavnet.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
- Vent til bonusen er ferdig omsatt hvis du vil beholde den.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen for metoden din.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoutskriften.
- Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Send inn uttaket på nytt først når alle kravene er oppfylt.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er «pending» etter at du har lastet opp dokumentene og ventet en rimelig tid.
Innbetaling eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller ikke er tillatt. Grenser for innskudd, uttak og spill kan være satt både av deg selv og av kontoens vilkår. Listen under viser hva du bør sjekke.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige uttaksgrensen.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.
- Metoden din har en øvre grense per transaksjon.
- Kontoen har en aktiv utestengelse eller pause fra spill.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som gjelder i dag.
- Sammenlign beløpet med minste- og maksimumsgrensen for metoden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har for lav grense.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Juster de personlige grensene dine hvis de er satt for lavt.
- Fjern en eventuell pause eller utestengelse hvis du ønsker å spille igjen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du prøvde å sende.
- Hvis grensen er satt av kontoen, les begrunnelsen i meldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen, og send med skjermbildet.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. For mange feilforsøk fører til en automatisk låsing som beskytter kontoen. Sjekk punktene under før du prøver igjen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Du har aktivert to-trinns bekreftelse (2FA) og mangler koden.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Skriv inn koden fra to-trinns bekreftelse hvis du har aktivert det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
- Bruk kontosidens hjelpefunksjon for å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller ber om uttak.