Når du sammenligner Her med det casino, du plejede at bruge, ser du måske, at login ikke accepteres, eller at en indbetaling ikke dukker op. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen (KYC) stadig ikke er gennemført, eller at en grænse er nået.
Identitetsbekræftelse (KYC) der hænger fast
Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at de er afvist.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med oplysningerne i din profil.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit billede mangler.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen.
- Flere uploads har skabt forvirring om, hvilket dokument der er gyldigt.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, og sørg for, at alle kanter er med.
- Kontroller, at dit navn staves præcis som i din profil.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver igen.
- Undgå billeder taget med blitz, da de kan gøre teksten ulæselig.
- Hvis dokumentet er på et andet sprog, kan du vedlægge en oversættelse.
- Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet, og at alle sider er med.
- Brug en fil, der er let at åbne, og som ikke er komprimeret for hårdt.
- Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
Kontakt supporten, hvis du har ventet længe uden svar, eller hvis du gentagne gange får afvist de samme dokumenter.
Indbetalinger der mangler på saldoen
Du har overført penge, men de vises ikke på din casino-saldo, og din bank bekræfter, at beløbet er sendt.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- En grænse for indbetalinger er nået.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Log ind på Her og se, om der er en verserende transaktion under din saldo.
- Vent et kort stykke tid, da nogle overførsler tager længere tid.
- Undersøg, om du har ramt en indbetalingsgrænse.
- Bekræft, at du har brugt de samme oplysninger som i din profil.
- Hvis du har brugt en anden valuta, så tjek vekselkursen.
- Tag et screenshot af din bankoverførsel som dokumentation.
- Kontakt supporten med oplysningerne, hvis beløbet stadig mangler efter rimelig tid, eller hvis du ser en fejlmeddelelse.
Hvis du skal bruge her casino login for at se din transaktionshistorik, så log ind og find posteringen under din konto. Her casino stake kan påvirke, hvordan din saldo vises, hvis du har aktive bonusser.
Afviste indbetalinger eller udbetalinger på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi en grænse er nået.
- Du har indbetalt eller udbetalt mere end din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
- Din konto har en begrænsning på grund af uafsluttet KYC.
- Du har nået den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.
- Casinoets generelle grænse for din kontotype er nået.
- Se din transaktionshistorik for at vurdere, hvor meget du har indbetalt eller udbetalt inden for den aktuelle periode.
- Kontroller, om der er en personlig grænse, du har sat, og som du måske vil justere.
- Prøv en mindre transaktion for at se, om den går igennem.
- Undersøg, om din konto har en midlertidig begrænsning på grund af KYC.
- Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag.
- For udbetalinger: tjek, om beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Overvej at opdele udbetalingen i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du får afvist uden grund.
Hvis du har brug for at hæve en grænse, kan supporten hjælpe med at forklare mulighederne.
Sørg altid for, at din profil er opdateret med korrekte oplysninger, og at din identitet er bekræftet, før du indbetaler eller hæver. Det forebygger de fleste problemer med KYC, manglende indbetalinger og grænser.