Lilibet registrering: løs problemer med KYC, mobil, innskudd og uttak

Jeg har sendt inn dokumentene, men Lilibet registrering er fortsatt ikke fullført? Det vanligste problemet er at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet er utdatert.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller hjørner mangler.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
3. Bruk samme navneform som i folkeregisteret, inkludert mellomnavn.
4. Last opp et ferskt adressebevis dersom adressen har endret seg.
5. Kontroller at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
6. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
7. Send inn på nytt én gang, og vent på svar før du laster opp flere filer.
8. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger i ulike kategorier.
9. Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuelle spørsmål.

Kontakt support først når du har lastet opp tydelige dokumenter med riktig navn og fortsatt får avslag.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.

• Ustabil mobil- eller wifi-forbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om linjen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Spill et enkelt spill først for å sjekke at innloggingen virker.
9. Skru av personvernutvidelser som kan stoppe spillmoduler.
10. Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.

Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensene som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Ansvarsspill-innstillinger begrenser hvor mye som kan settes inn.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt.
3. Sjekk om du selv har satt grenser under ansvarsspill.
4. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er ferdig.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Fjern eventuelle sperrer du har lagt på kontoen selv.
8. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at kontoen fungerer.
9. Noter ned nøyaktig hva som står i feilmeldingen.
10. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og at saldoen ikke er oppdatert.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket krever ekstra kontroll av spillhistorikk.
• Uttaksmetoden er ikke den samme som ved innskudd.
• Flere uttak er sendt inn samtidig.
• Kontoen har en aktiv begrensning fra ansvarsspill.

1. Bekreft at KYC er godkjent i kontoprofilen.
2. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
3. Se om uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Les eventuelle meldinger i kontoen om manglende dokumenter.
5. Fjern uttak som er sendt ved en feil, dersom det er mulig.
6. Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
7. Logg inn på Lilibet registrering og se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når forespørselen ble sendt.
9. Kontakt support når statusen står stille og du har fullført alle kravene.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at du ikke har andre aktive uttak.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke når noe stopper i Lilibet registrering eller i kontoen.

For norske spillere er det nyttig å vite at Lilibet casino login og Lilibet casino app ikke er nødvendige for å sjekke statusen – mobilnettleseren holder. Lilibet Norge følger de samme kravene til identitetsbekreftelse som andre aktører, og derfor stopper uttak ofte på KYC. Når du har lastet opp dokumenter, bør du la den første forespørselen bli behandlet før du sender en ny. Mange avslag skyldes at beløpet ligger over grensene som er satt for kontoen, ikke at noe er feil med kontoen. En rask titt på feilmeldingen sparer deg for flere forsøk. Support kan hjelpe raskere når du legger ved skjermbilde og navn på dokumentene du har sendt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige dokumenter og riktig navneform med en gang du registrerer deg.