Op de vroege ochtend, vlak voor je de bus pakt, tik je je gegevens in en blijft het scherm hangen op een draaiend wieltje. Dat komt meestal doordat iets in je account nog niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een sessie die niet goed is afgesloten.
Identiteitscontrole die blijft hangen of wordt afgekeurd
Je krijgt een melding dat je gegevens nog worden beoordeeld, of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg. Bij https://www.luckywave-casino.eu/ hoort de controle te verlopen zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn.
Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto is onscherp, te donker of heeft een schittering van een lamp of raam.
- De randen van het document zijn afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
- Je naam op het document wijkt af van de naam in je profiel, bijvoorbeeld door een tweede achternaam.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.
Ga zo te werk:
- Open je profiel en kijk welke gegevens nog openstaan.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer op je scherm of tekst en pasfoto scherp zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je account staat.
- Upload eerst de voorzijde en daarna de achterzijde als daarom wordt gevraagd.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt, anders ontstaan dubbele dossiers.
- Bewaar de originele bestanden tot je profiel volledig is goedgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet ziet welk onderdeel niet klopt of als je document wel leesbaar is maar toch wordt geweigerd.
Spel dat niet laadt in de browser van je telefoon
Het spelscherm blijft wit of zwart, of een spel stopt halverwege met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding of in een volle browsercache, niet in het spel zelf.
Mogelijke oorzaken:
- Een wisselvallige mobiele verbinding of een wifi-netwerk met een zwak signaal.
- Een verouderde versie van je browser.
- Te veel openstaande tabbladen die geheugen opslokken.
- Een energiestand die achtergrondprocessen stopt.
- Een blokkering door een extensie of een privémodus die opslag tegenhoudt.
Doe dit achter elkaar:
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel de energiespaarstand tijdelijk uit.
- Open de site in een normale tab in plaats van de privémodus.
- Zet extensies of advertentieblokkeringen kort uit.
- Herstart je telefoon en open daarna één spel.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één titel ligt.
- Test dezelfde site op een ander netwerk om je verbinding uit te sluiten.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elk netwerk blijft hangen en andere spellen wel openen.
Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet. Meestal wacht de uitbetaling op een afgeronde controle of op gegevens die nog niet kloppen.
Wat erachter kan zitten:
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opnamegegevens wijken af van de naam op je account.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Er loopt nog een bonus waarvan de voorwaarden niet zijn vervuld.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
Volg deze volgorde:
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je profiel volledig is goedgekeurd.
- Kijk of de naam op je uitbetaalgegevens precies overeenkomt met je account.
- Rond een openstaande bonus eerst af of laat die vervallen.
- Dien niet nog een tweede opname in zolang de eerste loopt.
- Controleer of je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd.
- Noteer het referentienummer van je verzoek.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Herhaal je verzoek niet via een andere weg, dat vertraagt de afhandeling.
- Bewaar je bevestiging tot het bedrag op je rekening staat.
Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd gelijk blijft terwijl je profiel is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je wachtwoord wordt geweigerd of je krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere pogingen met een verkeerd wachtwoord of door een oud opgeslagen wachtwoord.
Dit zijn de bekende oorzaken:
- Een typefout door hoofdletters of een toetsenbord in een andere taal.
- Een wachtwoord dat automatisch is ingevuld maar niet meer klopt.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Inloggen via een link uit een oude e-mail in plaats van de site zelf.
- Een eerdere sessie die op een ander apparaat nog openstaat.
Zo pak je het aan:
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je blijft vastlopen.
- Open de inlogpagina rechtstreeks en niet via een oude link.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Maak een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht na een vergrendeling tot die vanzelf is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer daarna één keer rustig opnieuw, zonder herhaald klikken.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
- Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord al hebt hersteld.
Rond je profielcontrole af voordat je gaat spelen of opnemen; de meeste van deze problemen ontstaan doordat een controle of gegeven nog openstaat.